自動車産業DXのカスタマーサクセス

仕事内容: ◆スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実 ■募集背景： 契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、オペレーターとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。 ■ポジション概要： ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メールでの顧客対応を担当いただきます。 将来的には新人教育やマニュアル作成まで含め、CS業務を推進いただくことを期待しています。 ■仕事の特徴： 約10名のメンバーと一緒にお客様のお問い合わせに対応いただきます。 お客様から直接要望をお聞きすることができるポジションのため、あなたのヒアリング情報を基に事業やサービスの改善につなげることが可能です。 在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、オペレーター業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。 ◆高度な顧客対応スキルを身に着けながら、事業改善のバックアップを主導できます ◆自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます ■働き方： ★土日祝休み ★残業20時間程度 ※研修期間（1-2ヶ月）あり ■組織構成： 正社員は40代のマネージャー、30～40代の正社員3名、また、契約/派遣社員8名が在籍しています。 アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。 ■事業（サービス）に関して： 車のサブスクサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」 すべての方に移動の自由を、というミッションのもと今まで車がほしいけどコストが理由で買えなかったという方に対して、1~2万円台での安価な金額を固定で支払い続けることで、車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開中。 ■参考情報 「カスタマーサクセスは事業成長のドライバー。ステレオタイプを覆す、ナイルのCS職の魅力とは？」 https://r-blog.nyle.co.jp/archives/2022/07/25/cs-iwasaki/

求める人材: 【学歴】大学院卒,大学卒以上 必須スキル ■必須経験： ・電話、メールでの顧客対応の経験 ・クレーム時のエスカレーション対応の経験 ・新人教育、マニュアル作成の経験 ・VOC推進の経験 歓迎スキル 求める人物像 ・積極的に業務改善に取り組んでいただける方 ・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方

東京都品川区東五反田1-24-2 ナイル株式会社 勤務地: 東京都品川区東五反田1-24-2 東五反田1丁目ビル 7・8階 【アクセス】JR線・浅草線・東急池上線 五反田駅より徒歩5分 【交通手段】 アクセス: 詳細は直接応募よりお問い合わせ下さい。

年俸400万円～450万円 給与: 想定年収：400～450万円 ※月給制 ※スキル、経験に応じて決定いたします ※年2回見直し

固定時間制 勤務時間・曜日: ■所定労働時間：8時間／1日 ■休憩時間：1時間 ■時間外労働：有 ※みなし残業45時間含む ※全社平均残業時間 20〜30時間程度 ■フレックス有無：有（※コアタイム無しのフルフレックス） ※部署ルールがある場合あり（本ポジションの場合、顧客対応の関係で10:00～19:00が基本となります）

休暇・休日: ＜休暇＞ ■完全週休2日制（土・日・祝日休み） ※年間休日120日以上 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他 ・入社時特別休暇 ・Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇） ・キッズケア休暇（子の看護休暇）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■保険 社会保険完備（健康保険［関東ITソフトウェア健康保険組合加入］、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■諸手当 ・在宅勤務手当 ・通勤交通費 ・入社時引越し手当（支給条件あり） ・徒歩通勤手当（支給条件あり） ■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど） ・時短勤務制度（条件あり） ・介護支援制度 ・社員紹介制度 ・パートナーシップ支援制度 ・チャレンジワーク制度（副業許可制度） ・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度） ・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円までの図書費やセミナー参加費を支援） ・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈） ・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり） ■その他制度 ・経営会議への参加制度「NNX」 ・事業成功ナレッジの共有制度「ウルトラナレッジ」 ・活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」 ・社員の起業支援「かどでに出資」 ・全社横断ナレッジ共有SNS「ナイル横断ウルトラナレッジ」 ・360度フィードバック制度 など 〜腰を据えてコミットできる環境づくりに注力中〜 ・「働きがいのある会社」ランキング、9年連続選出。中規模部門において2023年第8位、女性ランキング第4位 ・転職口コミサイト「OpenWork」 インターネット業界の総合評価ランキング5201社中3位（2023年4月26日時点） ・男女問わず育休を取得する文化（男性管理職や半年間の育休取得事例あり） 【受動喫煙対策】 対策あり 喫煙室設置

試用期間あり 試用期間：4か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ①職業紹介の求人であることの案内 この求人は[ナイル株式会社様]（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ①お問合せ(応募) 就職・転職支援を受けるにはお申し込み（無料）が必要です。WEBまたは電話でお申し込みください。 ②求人情報の提供 専任のコーディネーターよりご連絡します。対面または電話で、転職やキャリアプランに関するさまざまな情報提供やサポートを行い求人情報をご提供します。 ③企業への推薦 ご紹介した求人より、応募する企業を一緒に検討・決定し、企業へ推薦します。必ずご本人の意志を確認した後に、応募手続きを行います。あなたの「キャリア」や「個性」をしっかり把握し、応募企業や職種に対してより効果的に履歴書などの書き方もアドバイスします。 ④選考 書類選考の後、面接となります。スケジュール調整はもちろんのこと、面接時のポイントや注意点についても細かくアドバイスします。 ⑤内定・入社 入社日・給与・採用条件について、クロパスが交渉します。また、円満退社に向けたご相談も受け付けています。 ⑥入社後フォローアップ 入社後に質問や不安があるときには、電話やメールでいつでもご相談ください。 雇用形態: 契約社員 給与: 4,000,000円 - 4,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間