カスタマーサクセス(法人向け)【403513】

仕事内容: 【仕事概要】 Growthチーム(SMB/MMB領域)における、「テクノロジーとコンテンツによる顧客サクセスの仕組み化」の企画・実行。 <業務詳細> ・1対多の定型オンボーディング(ロータッチ・テックタッチ)の構築 -合同オンボーディング(ウェビナー)の企画・登壇・運営。 -活用度に応じたメールシナリオや通知の設計・実装。 ・サクセスコンテンツの企画・作成・運用管理 -FAQ・活用ガイドの整備、リリース案内等の仕組み化 -お客様がいつでも参照・学習できる「hokan スクール」の構築・運用。 ・データ活用とプロダクトフィードバック -プロダクトログ/MA/CRMを用いた「つまずきポイント」の仮説検証。 -お客様のニーズを開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献 ・既存のお客様の業務支援 -「hokan®︎」導入後のフォロー及び継続利用に向けた支援 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: 【必須要件】 保険業界に関わる実務経験(職種不問)に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・1対N(One to Many)施策の実務経験 例:ウェビナー、メルマガ配信、ヘルプセンター改善等の運用・実務経験 ・ユーザー向けコンテンツの企画・制作経験 例:ターゲットに合わせたコンテンツ作成や、直感的な動画コンテンツの企画・編集経験 ・プロジェクト推進経験 例:自らがオーナーとなり、施策の企画立案からリリースまでを完遂した経験 【歓迎要件】 ・顧客対応・折衝に関する経験 例:課題や要望を汲み取り、解決策の提案〜合意形成までを行った経験 ・テックタッチ・データ活用に関する経験 例:CSツールの実務運用、またはSQL等を用いたデータ分析・仮説検証の経験 ・事業・プロダクト貢献に関する経験 例:成長期SaaSでの施策立ち上げや、VOCに基づくプロダクト改善経験 【求める人物像】 ・お客様のことを第一に考え、成果創出のために自発的に動ける方 ・目標達成への意欲が高い方 ・チームを巻き込みながらプロジェクトを遂行できる方 ・変化の激しい環境でもその環境を楽しみ、臨機応変に対応をできる方

日本橋茅場町1-8-1FinGATEKAYABA202 株式会社hokan 勤務地: 〈勤務地〉 【住所】 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 自社内勤務 転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮

年俸500万円～800万円 給与: <給与> 想定年収：500万円～800万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年2回（8月／2月） ※平均昇給率：+11.3%（2024年度） 【試用期間】 ■3ヵ月あり ※試用期間中の条件変更はありません。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 05:00~00:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：127日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇 補足情報：■完全週休2日制（土・日） ■祝日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■残業手当

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ カジュアル面談 ↓ 書類選考 ↓ 面接2〜3回 ↓ オファー面談 ＜補足情報＞ ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間