カスタマーサクセス

仕事内容: ＜配属部署＞ 配属組織：シニアライフサポート事業本部 住まい支援事業部 法人営業グループ ▼住まい領域について 建設業界では、高度経済成長期に建てられた住宅やインフラが老朽化し、特にシニア向け住宅のリフォームや建て替えといったニーズが急増しています。 しかし、リフォームは購買頻度が少ないこともあり、情報の非対称性が大きい市場となっております。 業界には約6万社の事業者が存在しており、中には悪質な事業者もいるため、EUにとって最適な1社を見つけることが困難な領域となっています。 また、それによって優良なリフォーム会社に適切な送客がされなくなってしまっている状況でもあります。 ハピすむでは、EUにとってより良い選択肢を提供すること、より良い法人に対してEUを送客することでEU・法人両面に対して価値提供できるサービスとなっています。 ▼ハピすむリフォーム リフォーム（建築）業界は中小規模の工務店/ハウスメーカーが中心であり、事業者のほとんどが多くの経営課題を抱えています。 その中でも、労働集約型のビジネスであるため、生産性を重視したより効率的な集客に対して課題を感じている事業所が多いのが現状です。 そこで同社が運営する「ハピすむ」を提供することで、リフォーム希望者とリフォーム事業者のマッチングを行い、事業者様の効率的な集客を支援しています。 専任の電話オペレーター（IS）が希望者にリフォーム内容を詳しく伺い、希望内容とお住まいの地域に合わせて最適なリフォーム事業者を紹介、現地調査の日程調整までを代行します。 昨今の新型コロナウイルス流行以降はオンラインでの集客/顧客接点構築に投資する事業者が急増しており、今まで以上に課題解決への貢献機会は増えております。 ▼顧客 全国のリフォーム会社及び工務店 中小零細～大手法人のうち審査を通過した1500社程度（現時点） ▼ソリューション例 「https://hapisumu.jp/　ハピすむリフォーム」 「[ハピすむ建て替え]　https://rebuild.hapisumu.jp/?ga=2.208553879.448677860.1740739480-495361045.1734934916」 「https://real-estate.hapisumu.jp/?ga=2.208711447.448677860.1740739480-495361045.1734934916　ハピすむ不動産売却」 「https://career.hapisumu.jp　ハピすむ住まいキャリア」 ＜仕事内容＞ 既存顧客に対して自社サービスの活用率向上に向けたフォロー、顧客課題に合わせたクロスセルなどを中心としたカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 カウンターパートは経営者や事業責任者などが中心となるため、顧客から相談頂く内容も経営や事業視点での内容が多く、経営課題の解決につながる支援ができているという実感を持ちやすい環境です。 顧客の深い理解や本質的な提案を求められるため難易度は高いですが、事業や経営の視点も持つことができるためビジネスマンとしての市場価値も高められるポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・顧客の受注率向上に向けた改善案の提案、フォロー ・顧客課題の解決手段としてのクロスセル（オンライン/オフライン双方） ・自社サービスの活用率向上に向けた長期的なフォロー ・自社サービスへのフィードバック ※顧客のニーズをもとにした新規サービスの立ち上げや既存サービスの改善も積極的に取り組んでいるため、サービス企画や事業責任者を目指したい方にとっても挑戦の機会は豊富にあります。 ▼将来的にお任せしたいこと ・顧客の新規ニーズのキャッチアップ、新規サービスの企画開発 ・自社サービスの活用率UPに向けた戦略の立案 ＜仕事のやりがい・働く魅力＞ ・顧客（ハウスメーカーや工務店など）の経営課題を間近で感じ、それを自身の提案で解決していく実感を持つことができる ∟顧客への貢献が顧客への売り上げに直結し、当事業の成長にもつながるため手触り感を持ちやすい環境です ・営業活動から得られた知見を事業へフィードバックを行いサービスを改善していくことで事業成長への貢献実感も得やすく、事業視点を持ちながら営業としてのスキルを伸ばしていくことができる ∟単なる営業ではなく、経営・事業視点を持てることで将来的に事業責任者を目指したい方にとっても学びの得やすい環境になっています ・EU、事業者双方に対して価値提供することができるため、常にやりがいや納得感を持って業務に取り組むことができる環境です ＜将来のキャリアパス＞ 同社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、 専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。 また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、 幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。 そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ＜キャリアイメージ＞ ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ＜入社後の流れ＞ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 ＜募集背景＞ 事業成長・業容拡大にともなう人員増強のため ＜補足＞ ■勤務場所 ・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする ■職務内容 ・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ■就業時間 ・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある 【紹介元企業】 合同会社幸屋 住所：福岡県福岡市中央区清川１丁目１２−番4 号2階 HP：https://jinzai.sachiya1989.com/ 事業内容：人材派遣・紹介事業 ※有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号/40-ユ-301365）

求める人材: ＜必須条件＞ ・無形商材の法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験 ＜歓迎条件＞ ・中堅大手法人へのカスタマーサクセス経験 ・戦略策定および営業企画業務経験 ・業界知識等のインプットや探究心 ＜求める人物像等＞ ・顧客の課題を的確に抽出/整理ができ、自社サービスと上手にアジャストさせられる方 ・成長意欲が高く、強い向上心を持っている方 ・事業やプロダクトの改善/創出にやりがいや意欲を持っている方 ・顧客の課題とお金の匂いを感じ取れる人

東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワ- 株式会社エス・エム・エス

月給41万6667円～88万1809円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥416,667 〜 ￥881,809は1か月当たりの固定残業代￥107,100〜￥173,475（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: ＜勤務時間＞ 9:00～18:00（休憩1時間） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある ＜残業＞ あり

休暇・休日: ＜休日＞ ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 ＜休暇＞ ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜諸手当＞ ・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） ＜福利厚生＞ ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 書類選考→面接2～3回予定→オファー ※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。 案件番号：B1936 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 416,667円 - 881,809円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間