コールセンター管理・運営(SV)【325086】

仕事内容: 【職務内容】 職種：コールセンター・データエントリーセンターの運営（スーパーバイザー） ■電話受注業務（発信はしません）上席対応 ■書面・WEB受注受付 ■オペレーターの統括・管理 ■業務委託先との各種折衝 ■入電予測の作成・分析、改善提案 ■商品代金の入金にまつわる業務 【具体的には】 主な業務は、電話やハガキ、FAX、Webサイトからの注文や問い合わせに対応するコールセンター業務の管理です。 お客様一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、 商品の説明や注文内容の確認、配送状況の案内などを行います。 お客様が安心して買い物を楽しめるよう、丁寧で親身な対応が求められます。 また、単なる問い合わせ対応だけでなく、 お客様の声を商品開発やサービス改善に活かすための情報収集も重要な役割です。 お客様とのコミュニケーションを通じて、 企業の「顔」として信頼関係を築き、顧客満足度の向上を目指します。 【一日の流れ】 ■オペレーターの統括・管理・入電予測の作成、分析、改善提案、シフト作成・・商品代金の入金にまつわる業務 ■企画担当者との打ち合わせ・・業務委託先との各種折衝 それぞれ担当に分かれていますので担当業務の仕事を行います。 ■電話受注業務（発信はしません）上席対応・書面・WEB受注受付等をサポートします。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務の範囲

求める人材: ＜スキル＞ ・パソコン入力操作（ExcelおよびWord） ＜パーソナル＞ ・明るく、元気で、前向き（ポジティブシンキング）気配りができる人 ・周りの人間とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる人 ・新しい事に率先して取り組める人 ＜能力＞ ・対人折衝能力 ・判断力、決断力、解決能力 ・物事の全体を見通せる力 ・新しい企画を自ら考え行動できる人 ・バランス感覚 ・自ら行動し、物事を考える事ができる方

神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央2-15-10 株式会社水晶院 勤務地: 〈勤務地〉 【住所】 神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央2-15-10 転勤の可能性：なし

月給22万5000円～28万円 給与: <給与> 想定年収：360万円～450万円 月給：22.5万円～28万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：２ヶ月分 インセンティブ： 〈年収例〉 【年収例】 ・大卒　225,000円／月 ・30才　260,000円／月（リーダー手当：別途10,000円） ・40才　300,000円／月（課長職手当：別途50,000円） ============ ・430万円／入社7年目（月給26万円+賞与+手当） ・540万円／入社17年目（月給30万円+賞与+手当） ============ 賞与は入社1年経過後、 平均4か月／年間 （2022年度実績・課長級以上除く正社員）を過去10年維持 昇給率は年2％前後（2021年度実績・課長級以上除く正社員）を過去10年維持 〈補足情報〉 ■賞与年2回（6月・12月） 実績平均2.0／月（正社員で入社1年以上経過の人の平均） ■人事考課：入社後1年以上経過した者に限り、毎年3月21日に行う ■締め支払：20日締め　30日支払　ゆうちょ銀行 【研修期間】 ・配属前２週間程度 商品の梱包発送業務及び販売企画の概要研修1日 ・配属後 OJT研修実施 【試用期間】 6か月

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:30~18:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：126日 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、産休・育休、特別休暇、慶弔休暇 補足情報：■勤務日数：週5日（月・火・水・木・金・土・日） ■年間休日：126日　※その年によって変動 ※夏季休暇は特になく有給消化による取得可能 ■年末年始：12／30～1／3 ■月4回程度土日祝日の勤務あり、平日に代休取得 ※シフト前月までに希望を聞いてから作成しています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、交通費支給、役職手当、社宅・寮、退職金制度 補足情報：■加入保険（社会保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ■通勤手当（月30,000円上限） ■残業手当 ■交通費支給（月額3万円まで） ■残業手当（8時間以上労働につき1分単位で支給） ■リーダー手当 ■課長職手当 ■研修支援制度あり ■徒歩2分の場所に社宅1R有 ■家賃は40,000円前後 ■大手ジム割引利用／ゴールドジム等 ■社長との定期的な会食 ■退職金あり（勤続3年以上）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考（担当部署にて書類選考いたします。） ↓ 一次面接（担当者と面接を行います。） ↓ 二次面接（常務、総務と面接を行います。） ↓ 内定 ＜補足情報＞ ※性格診断テストあり ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 225,000円 - 280,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間