【カスタマーサクセス事務リーダー】業務改善・仕組み作り

仕事内容: 介護事業者向け経営支援クラウドサービス『カイポケ』のユーザーを支える事務チーム（約10名）の管理・運営をお任せします。 【具体的なリーダー業務】 * 業務管理：チーム全体の業務量・工数・稼働状況の可視化と進捗管理 * 課題発見・プロセス設計：既存のオペレーションを見直し、より効率的で質の高い仕組みを設計・実行 * 他部署連携：本社や関連部署と連携し、工程トータルでの最適化を推進 * メンバー育成：個々の業務改善力を高めるためのフォローやアドバイス

求める人材: 【必須】 ・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 └マネジメントのご経験が無くても、チャレンジしたい思いがあれば歓迎します ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方（本社を含む複数の組織と協働する業務であるため） ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 ＜歓迎条件＞ ・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験 ・業務プロセスを設計し、実行する力 ・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力 ・論理的思考力

北海道札幌市中央区北五条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エス サポートサービス 勤務地: 札幌駅直結のランドマーク「JRタワーオフィスプラザさっぽろ」内。雨や雪の日も濡れずに通勤できる最高のロケーションです。 【交通手段】 アクセス: JR「札幌駅」直結 地下鉄南北線・東豊線「さっぽろ駅」直結

月給50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥87,300〜￥130,894（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 * 月給 333,334円 〜 500,000円 * （想定年収：400万円 〜 600万円） * ※経験・能力・前職給与等を考慮の上、規定により決定します。 * ※上記月給には45時間分の固定残業代（87,300円〜130,894円）を含みます。 * 昇給：年1回（4月）※人事考課に基づく * 諸手当：交通費規定支給（月3.5万円まで）、残業手当（超過分）

固定時間制 勤務時間・曜日: 8:50 〜 18:00（休憩70分） ※土日祝休みで、オンオフのメリハリをつけて働ける環境です。

休暇・休日: 完全週休2日制（土日祝休み）／年間休日 127日（2024年度実績） * 夏季休暇、年末年始休暇 * 有給休暇（入社後すぐに付与あり）、慶弔休暇 * 産前・産後・育児休暇（取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 各種社会保険完備、定期健診、インフルエンザ予防接種 * キャリア形成支援：書籍購入制度、資格取得支援制度 * 個人ロッカー、専用休憩室（ドリンク・軽食自販機完備）

試用期間なし

その他: ●この求人は株式会社エス・エム・エスサポートサービスの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。（紹介元：株式会社キープエンタープライス） 企業名：株式会社エス・エム・エスサポートサービス（株式会社エス・エム・エス 100%子会社） 勤務地：北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 事業内容：介護・医療・ヘルスケア分野における情報サービスの顧客応対業務 雇用契約はエス・エム・エスサポートサービスと結びますが、本件は人材紹介のため、勤務先住所と当社の事業所住所は異なります。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ≪応募後の流れ≫ 【Indeedからの応募】24時間受付中 氏名、メールアドレス、電話番号等を入力して簡単応募。 応募をいただきましたら、弊社より追ってご連絡させていただきます。 【電話でのお問い合わせ】 TEL:06-6342-1818 『Indeed（インディード）を見ました！』とお電話ください。 ご連絡をする時間帯は、下記の通りです。 ≪平日≫9：00-19：00 ▼ ＜来社不要！WEB面談or電話面談＞ 基本的に、WEB面談(テレビ電話)を実施しております。 インターネット環境を考慮して、電話面談もご相談ください。 面談時の服装は、私服でOK! ▼ ＜お仕事開始＞ 面談後の回答までは、最短1日! お仕事の開始日もお気軽にご相談ください◎ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 〈お電話でのご応募・お問い合わせの場合〉 電話番号: 06-6342-1818 「Indeed を見た」とご連絡いただくとスムーズです。 【受付時間】 9:00-19:00 [土日祝/GW/年末年始除く] ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜キープエンタープライスは…＞ 「わたし」と「あなた」、そして「世の中」、 この三方が満足できる相互関係を目指しています。 これは江戸時代から明治にかけて活躍した、 近江商人のいわゆる「三方よし」の思想を模範としたものです。 自分の利益や都合ばかりを考えるのではなく、 相手を思って行動すれば果報はおのずとついてくる、 そしてそれは社会貢献にも繋がっていく、という精神です。 義を先に持ち、人に誠を尽くすこと。 そうすれば全てが巡り、三方をより良いものにしてくれると信じています。 フォロー体制にも力を入れ、 安心してご就業いただけるよう、あなた専属の担当者がつきます。 ご就業中の皆様とのコミュニケーションを大切に ご就業中いただいている皆さまの”困った”を全力サポートします！ 管理番号：00357598-9c6b4 eep003 雇用形態: 正社員 給与: 500,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内