情報サービス業のヘルプデスク

仕事内容 上場企業をはじめとする法人のお客様が利用する自社開発システム（開示書類作成支援システム等）の操作方法や仕様に関するお問い合わせ対応をお任せします。お客様の声を収集・分析し、製品の機能改善や社内運用フローの構築まで幅広く関われるポジションです。 【主な業務内容】 1.開示書類作成支援システムの問い合わせ対応（法人顧客対応） ●対応チャネル：電話・メール・Webフォーム（電話98%／メール・Web2%） ●対応件数：1日あたり20～40件程度（１時間あたり３～５件程度。） ●対応内容：システムの操作手順案内、初期設定の支援、簡単な不具合の対応 2. ナレッジ蓄積・運用プロセスの構築（運用構築） ●問い合わせ履歴に基づくFAQコンテンツや操作マニュアルの新規作成・更新 ●チーム内の対応フロー標準化や、顧客向けヘルプサイトのコンテンツ充実 3.製品改善・仕様設計への連携（仕様設計） ●顧客から寄せられた要望や潜在課題のデータ化 ●開発エンジニアや製品マネージャーへの改善提案 ●将来的な新機能追加や既存機能改修における仕様検討・テストへの参画 まずはメインの開示書類作成支援システムの問い合わせ対応に従事いただき、業務習得度に応じて様々な業務にチャレンジしていただきます。 【教育体制】 ３カ月間の段階的な教育体制で丁寧にフォローしていきます。 ●1ヶ月目：自社システムの概要・仕様に関する座学研修 ●2ヶ月目：先輩社員の対応モニタリング・同席 ●3ヶ月目：先輩のフォローを受けながら電話対応を開始し、徐々に独り立ち 高度な問い合わせが発生した際も、すぐに開発チームやリーダーへエスカレーションできる明確なフローが確立されています。 配属先：ITサービス部（約30名所属） ー ※この求人はほくりくFIT転職（人材紹介会社の株式会社人材情報センター）が取り扱っております。 希望者がいた場合、当社面談にて基本要件を確認の上、情報提供を求人企業から依頼されている求人です。 ご応募いただきましたら、株式会社人材情報センターの担当者よりご連絡を差し上げます。

応募条件 ＜免許・資格等＞ 普通自動車免許（通勤はマイカー通勤推奨） ＜必要な経験・能力＞ 【必須】 以下のいずれかの経験がある方 ・ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート、コールセンター等での顧客対応経験（２年以上） ・営業職や事務職でITツールを日常的に活用し、顧客とのやり取りや電話対応の経験（２年以上）がある方 【歓迎】 ・SaaS製品や業務用Webシステムのサポート経験 ・FAQ作成、操作マニュアル作成、または業務フローの改善経験 ・ITIL Foundation等のIT関連資格、または同等の基礎知識をお持ちの方 ＜対象年齢＞ 35歳まで 年齢制限理由：3号のイ 学歴 短専以上

年俸400万円～600万円 給与詳細 年収4,000,000~6,000,000円給与：400万～600万円 賞与：有り（年2回（7月、12月）※前年度支給実績：4.6か月） 昇給：有り（年1回（4月）） 諸手当：通勤手当（上限47,270円） 扶養手当、役職手当、作業手当 固定残業代 無し 試用期間 有り同条件試用期間中の給与：年収4,000,000円〜試用期間中の固定残業代：無し 通勤手当 有り

固定時間制 勤務時間・シフト詳細 9：00～17：30 ※繁忙期（4月21日～6月20日）は18:00まで

休日・休暇 年間休日128日、土・日・祝祭日※5、6月のみ土曜日一部出勤の可能性あり（別日振替休日付与。） 特別休暇(5日間)、年末年始(5日間：12/30～1/3) 6ヶ月経過後の年次有給休暇日数（10日） 育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 各種社会保険、退職金制度、弔慰金制度、財形預金制度、社員持株会、育児休業制度、女子制服貸与、福利厚生倶楽部加入（宿泊補助券配布等）、親睦会、クラブ活動（野球、バドミントン、ボウリング、ワンダーフォーゲル、華道）

試用期間あり 同条件

雇用形態 正社員 職種 情報サービス業のヘルプデスク 店舗名 株式会社アスプコミュニケーションズ 勤務地 【住所】 富山県富山市婦中町島本郷10-8本社 採用担当部署 採用担当 掲載開始日 2026/11/10 契約期間 無期 受動喫煙防止措置事項 屋内原則禁煙(喫煙室設置) 掲載情報 掲載企業名：株式会社人材情報センター 提供元：JOBOLE

• 転勤なし
• 交通費支給
• 経験者歓迎
• 平日のみOK
• 駅近5分以内