情報サービス会社のヘルプデスク

仕事内容 上場企業をはじめとする法人のお客様が利用する自社開発システム（開示書類作成支援システム等）の操作方法や仕様に関するお問い合わせ対応をお任せします。お客様の声を収集・分析し、製品の機能改善や社内運用フローの構築まで幅広く関われるポジションです 【具体的には】 開示書類作成支援システムの問い合わせ対応（法人顧客対応） ・対応チャネル：電話・メール・Webフォーム（電話98%/メール・Web2%） ・対応件数：1日あたり20～40件程度（１時間あたり3～5件程度。） ・対応内容：システムの操作手順案内、初期設定の支援、簡単な不具合の対応 ナレッジ蓄積・運用プロセスの構築（運用構築） ・問い合わせ履歴に基づくFAQコンテンツや操作マニュアルの新規作成・更新 ・チーム内の対応フロー標準化や、顧客向けヘルプサイトのコンテンツ充実 製品改善・仕様設計への連携（仕様設計） ・顧客から寄せられた要望や潜在課題のデータ化 ・開発エンジニアや製品マネージャーへの改善提案 ・将来的な新機能追加や既存機能改修における仕様検討・テストへの参画 まずはメインの開示書類作成支援システムの問い合わせ対応に従事いただき、業務習得度に応じて様々な業務にチャレンジしていただきます。 【教育体制】 ３カ月間の段階的な教育体制で丁寧にフォローしていきます。 1ヶ月目：自社システムの概要・仕様に関する座学研修 2ヶ月目：先輩社員の対応モニタリング・同席 3ヶ月目：先輩のフォローを受けながら電話対応を開始し、徐々に独り立ち 高度な問い合わせが発生した際も、すぐに開発チームやリーダーへエスカレーションできる明確なフローが確立されています。

応募条件 以下のいずれか ・ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート、コールセンター等での顧客対応経験（２年以上） ・営業職や事務職でITツールを日常的に活用し、顧客とのやり取りや電話対応の経験（２年以上）がある方 【優遇要件】 ・SaaS製品や業務用Webシステムのサポート経験 ・FAQ作成、操作マニュアル作成、または業務フローの改善経験 ・ITIL Foundation等のIT関連資格、または同等の基礎知識をお持ちの方 学歴 専門学校

月給24万円～34万円 給与詳細 月給240,000~340,000円【年収】 350～550万円 月給：240,000～340,000円 固定残業代 無し 試用期間 有り変更無し試用期間中の給与：月給240,000円〜試用期間中の固定残業代：無し 通勤手当 有り

固定時間制 勤務時間・シフト詳細 09:00~17:30【休憩時間】 1時間 【勤務時間について】 ※繁忙期（4月21日～6月20日）は18:00まで（実働8時間、休憩60分）

休日・休暇 完全週休2日制（土日祝）※一部出勤あり（年間4日程度、別日振替休日付与） 有給休暇 特別休暇（5日間） 年末年始 年間休日127日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 通勤手当 扶養手当 役職手当 作業手当 退職金制度 弔慰金制度 財形預金制度 育児休業制度 女子制服貸与 外部提携施設・保養所多数 親睦会：慰労会、バーベキュー、Ｘ’masパーティー

試用期間あり 変更無し

雇用形態 正社員 職種 情報サービス会社のヘルプデスク 店舗名 株式会社アスプコミュニケーションズ 勤務地 【住所】 富山県富山市婦中町島本郷10-8（富山イノベーションパーク内） 採用担当部署 富山 掲載開始日 2026/11/10 12:26 契約期間 求人票に記載が無い場合、内定時までに開示します。 受動喫煙防止措置事項 屋内全面禁煙 掲載情報 掲載企業名：株式会社エンリージョン 提供元：JOBOLE

• 転勤なし
• 長期休暇あり