スマートフォン・タブレットの操作説明コール担当

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事の概要】 勤務地は「札幌北ビル」です。 覚えることが多そう、一人で電話に出られるか不安、と感じている方も大丈夫です。 スマホやタブレットのユーザー様からいただくお問い合わせに、電話でお答えする受信中心のサポート業務をお任せします。 操作や設定で行き詰まっているお客様と同じ画面を確認しながら、わかりやすい言葉に置き換えてご案内します。 最初に入るのは新人のためのチームです。先輩や同期と一緒に仕事を始めるので、理解が追いつかないうちに一人きりで受電を任される状況にはなりません。 【担当していただく業務】 ・Android端末における基本操作のご案内 ・iPhoneやタブレットで必要な設定のサポート ・アプリやメールの設定手順をお伝えする ・周辺機器や無線LANの接続サポート ・お問い合わせ内容と対応履歴のパソコン入力 ・必要に応じて専門部署へ引き継ぎ 営業電話をかけたり、商品をおすすめしたりする業務は含まれていません。 お客様のお話を丁寧にうかがい、困りごとが解決するまで寄り添うのがあなたの役割です。 【安心して働けるフォロー体制】 入社後しばらくのあいだは、新人だけが集まったチームで業務を行います。 応対中にわからない点が出てきたら、通話を保留にして、すぐそばにいる先輩やフォロー担当へ気軽に質問できます。 手を挙げればフォロー担当がかけつける「手挙げ制」があるので、難しいお問い合わせを一人で抱え込む必要はありません。 普段からのこまめな声かけと定期的な面談を通じて、困っていることや気がかりを相談しやすい環境を整えています。 一歩ずつ覚えられる研修プログラム 最初からすべての機種やサービスの知識を持っていなくても問題ありません。 スタートはAndroidの基本操作から。習熟度に合わせてiPhoneや周辺機器などへ、対応できる範囲を少しずつ広げていきます。 ・座学研修：約10日間（平日） ・OJT研修：約10日間 ・フォロー研修：入社1か月・2か月・3か月のタイミングで実施 インプットしたことを現場で試し、あらためて振り返る。この流れを何度も回すことで、知識が自然と定着していきます。 電話応対の経験がない方や、スマホの操作に自信がない方も、安心してスタートできます。 【この窓口のポイント】 お電話をくださるのは、主に有料サポートにご加入の会員様です。 サポートを希望してご連絡くださる方が相手なので、落ち着いた雰囲気で会話しやすく、ひとつひとつのご相談に丁寧に向き合えます。 「設定が無事にできました、ありがとう」 「わかりやすく教えてくれて助かりました」 このような感謝の言葉を受け取る場面も多く、人の役に立っている手ごたえを感じられる仕事です。 【勤務条件・職場環境】 ・時給1,350円 ・週4～5日のシフト勤務が中心 ・決まった曜日にお休みを取れる場合もあります（ご相談ください） ・夕方からの勤務や短時間勤務についてもご相談いただける場合があります ・服装・髪色・ネイルのルールはゆるめ ・2台のモニターを使って効率よく作業できます ・電子レンジ・冷蔵庫・自販機を備えた休憩室 ・個人用の鍵付きロッカーあり ・ビル内にコンビニがあります 【歓迎する方】 ・周囲のサポートを受けながら安心して働きたい方 ・研修で十分に学んでから業務を始めたい方 ・人に何かを教えたり、困っている人を助けたりするのが好きな方 ・販売・受付・接客の経験を生かしたい方 ・未経験から事務の仕事にチャレンジしたい方 ・同じ職場で長く勤めたいとお考えの方 専門的なスキルや職務経験は必要ありません。 大切にしているのは、お客様の話を丁寧に聞く姿勢と、わからないことを素直に周囲へ質問できることです。あなたの成長はチームみんなでサポートします。 【お問い合わせ対応の流れ】 1．お使いの機種と困っている内容を確認 2．専用ツールやマニュアルを使って解決方法を探す 3．お客様と画面を照らし合わせ、一つずつ操作をご案内 4．解決できたことを確認し、対応内容を記録 5．専門的なご相談は担当部署へ引き継ぎ 対応の早さよりも、お客様のペースに合わせて丁寧にご説明することを大切にしています。判断に迷ったときはフォロー担当に相談しながら、確認を重ねて進められます。 【身につくスキルとやりがい】 スマホやアプリの知識をはじめ、電話越しに状況をつかんで整理する力、相手の理解度に合わせて説明する力、パソコンの入力スキルが身につきます。「使えるようになった」「本当に助かった」というお言葉を直接いただけるのも、この仕事の魅力です。

求めている人材 人と話す仕事が好きな方 接客経験を活かしてオフィスワークへ挑戦したい方 一人で放置されない職場を探している方 長期で安定して働きたい方 丁寧な研修を受けながら成長したい方 コールセンター経験を活かしたい方 特に、「未経験だけれど挑戦したい」という方にとって、相談しやすい環境は大きな安心材料になります。

時給1350円以上 給与詳細 基本給：時給 1350円 〜 時給 1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
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