カスタマーサクセス(法人向け) 【CIR04422】

仕事内容: 採用背景 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は今、第二の成長期を迎えています。 EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。 独自の事業領域に挑む中で、カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。 これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。 職務詳細 属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。 強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。 ・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で実行する ・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する ・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する ・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する 参考note記事：https://note.monoxer.com/n/n28b48f508aeb

求める人材: 性別不問 大卒以上 職種未経験NG 業種未経験NG ・ITまた無形商材での折衝経験 ・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可） ・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験 ・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方 カスタマーサクセス経験は不問 ・短期間で複数回 転職している（例：で4回など） ・顧客との関係性構築、行動量、リード管理等オペレーション改善、などで実績を出してきた （顧客基点で深く課題をとらえにいく動きのご経験がない） ・実績について定量での記載がない／実績を出せた根拠の記載がない

東京都千代田区飯田橋3-8-5住友不動産飯田橋駅前ビル7階 モノグサ株式会社 勤務地: 転勤の可能性：なし 【交通手段】 アクセス: 東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階

年俸600万円～900万円 給与: 〈給与〉 給与形態：年俸制 想定年収：600万円～900万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：00:00～00:00 休日：土日祝休み

休暇・休日: 休日：土日祝休み 年間休日：120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、社員割引制度、交通費支給、健康診断 ・ストックオプション制度あり 等級に応じて入社時または昇格時にストックオプションが付与されることがございます。 ・交通費支給 公共交通機関利用の交通費を全額支給 ・書籍購入補助制度 ・社外研修参加時の費用補助あり ・リモートワーク可能 ・副業可能 ・フリードリンク お茶・水・コーヒー・牛乳・ヨーグルトなどを自由に飲食できます。 ラインナップは社員のリクエストによって時々変わります。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ※こちらの求人は株式会社RUHが委託を受けている求人になります。 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給