カスタマーサクセス

仕事内容: 【仕事内容】 自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている 顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。 また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。 カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。 □具体的にお任せしたいこと カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、チーム全体の業務をリードしていただきます。 具体的には、 １．顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行 ２．カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成 ３．顧客要望の製品開発部門へのフィードバック ４．アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進 ５．担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般 等を担っていただきます。 ■働き方 当社はプロセスマネジメントを徹底しております。 社内でも効率的な働き方を推進しており、「PCは18時30分に強制シャットダウン、8時以前はPCを利用できない」「残業月45hまで」 などのルールを敷いています。月平均残業時間は20h～30h程度。メリハリをつけて働ける環境を目指しています。

求める人材: ＜必須要件＞ ・IT業界やSaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・5名程度のメンバーマネジメントのご経験

東京都中央区銀座6-18-2野村不動産銀座ビル11階 ソフトブレーン株式会社

月給50万円～83万3333円 給与: ＜予定年収＞600万円～1000万円　■昇給：2回 ※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。

固定時間制 勤務時間・曜日: ◆スライドワーク制◆ 始業時刻9：00／終業時刻17：30 ※前後1時間の範囲で30分単位の変更が可能 ◆働き方◆ 社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。 試用期間終了後からはスライドワークやリモートワークの利用が可能です。 ただし、円滑な開発のためには部内のコミュニケーションが大事だと考えていますので、週３回は出社していただきます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,000円 - 833,333円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間