コールセンター管理・運営(SV)【380435】

仕事内容: ⭐️大手ECサイトの裏側を支える「頼れる司令塔」募集！ 〜メンバーの「困った！」を解決する、メールサポートのリード候補〜 「これ、どう返信すればいいんだろう…？」 そんなオペレーターさんの不安を解消し、チームをゴールへと導くお仕事。 今回は、インターネットショッピングサイトのメールサポートチームで、現場のまとめ役（管理・エスカレーション対応）をお任せできる方を募集します！ 【SV業務内容】 現場のメンバーがスムーズに動けるよう、一歩先を読んでサポートするお仕事です。 ・「助けて！」へのレスポンス   オペレーターさん（アルバイト）では判断が難しい問い合わせに対し、「こう返信しよう！」と的確なアドバイス・指示を出します。 ・クライアントとの架け橋 現場だけで解決できないときは、クライアントへ相談。決まった内容をチームのみんなに分かりやすく伝えます。 ・チームのコンディション管理 「今日は件数が多いから、こっちを手伝おう」といった進捗管理や、リスクの芽を早めに摘み取るリスク管理をお任せ。 ・クオリティ向上へのアイデア 「もっとこうすれば良くなるかも？」をクライアントと打ち合わせしながら、サービスをより良くしていきます。 ✨ この仕事のポイント  現在は「1日35〜50件」を対応する、落ち着いたペースのチームです。一人ひとりとじっくり向き合えます。 「ありがとう」が直接届く メンバーからの「助かりました！」や、クライアントからの信頼をダイレクトに感じられるポジションです。 あなたの判断が、チームの力に。 マニュアルをベースにしつつも、状況に応じた柔軟な判断が光るお仕事です。 【研修について】 ⭐️未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度 内容： ・座学研修（業務内容・ガイドラインの習得） ・OJT研修（先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験） ・管理業務の習得（シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ）

求める人材: ・基本的なPCスキルをお持ちの方（インターネット検索やタイピングができるなど） ・業界・職種未経験の方歓迎！ 【歓迎要件】 ・カスタマサポート業務経験者 ・SV（スーパーバイザー）経験者 【求める人物像】 ・SNSやネットサーフィンが好きな方 ・黙々と静かな雰囲気で仕事がしたい方 ・ルーティンワークが好きな方 ・プライベートの時間を多く確保したい方 ・ネットのコメントや文章を読むことが苦ではない方

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22STV時計台通ビル ポールトゥウィン株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給25万円～28万円 給与: <給与> 想定年収：300万円～336万円 月給：25万円～28万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 ・想定年収（3,000,000円～3,360,000円） ・内訳：基本給216,220円～242,160円/固定残業手当33,780円～37,840円 ・固定残業20時間/月を含む

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：171日 休暇制度：リフレッシュ休暇、産休・育休、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇 補足情報：・シフト制（週5勤務） ・年間休日126日（2026年） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 280,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間