自社サービスカスタマーサクセス　(東218751

仕事内容: [会社名称]：株式会社ゴーレム [雇用形態]：正社員 [想定年収]：400万～600万円 [応募資格]：高卒以上 ▍事業内容／企業紹介 ゴーレムは、建設業界に蓄積されてきた見積・設計・施工・維持管理などのデータと、実務の中で培われてきた判断基準を構造化し、企業の業務効率化や意思決定を支援する建設業界特化型のデータプラットフォームを開発しています。 建設業界では、企業・プロジェクトごとに業務、データ、管理方法が異なり、重要な情報がExcelやPDF、担当者の経験に分散しています。ゴーレムでは、こうした非構造・属人的な情報をデータとして扱える状態へ変換し、CO2排出量の算定をはじめ、見積・購買・業務分析など複数のテーマへ展開しています。 ▍ポジションのミッション（募集背景） 顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。 今回募集するのは、大手建設・不動産企業に対し、導入計画、オンボーディング、活用支援、成果確認、契約更新・拡張までを担っていただくポジションです。具体的には、導入目的・対象業務・成功指標・推進体制の合意、オンボーディングと利用開始支援、利用状況・課題のモニタリングと活用提案、経営・推進責任者・現場との関係構築などを通じて、担当領域を前に進めます。 ▍仕事内容 導入・成功計画の設計 ● 契約背景、導入目的、対象業務、利用部門、期待成果を顧客と整理 ● オンボーディング計画、役割分担、スケジュール、成功指標を合意 ● 顧客内の推進責任者・利用部門・意思決定者を把握し、コミュニケーション設計を実施 ● 初期導入で詰まりやすい業務・データ・運用課題を整理し、対応方針を提示 オンボーディング・利用定着 ● 操作説明、業務フローへの組み込み、利用開始支援を実施 ● 利用状況・ログ・ヒアリングをもとに、利用が進まない要因を特定 ● 顧客業務に合わせた活用方法、運用ルール、社内展開方法を提案 ● 定例会・QBR等を通じ、成果・課題・次のアクションを継続的に確認 顧客成果・契約継続 ● 導入前に設定した成功指標と実績を比較し、顧客価値を可視化 ● 更新時期・利用状況・組織変更等のリスクを把握し、継続に向けた施策を実行 ● 利用範囲の拡大余地を整理し、アップセル／クロスセルにつながる機会を営業と連携 ● 解約・利用停滞の兆候を早期に把握し、原因と改善策を整理 VOC・CSプロセス改善 ● 要望・不満・成功事例を構造化し、PdM・開発チームへフィードバック ● オンボーディング、定例、価値レビュー等のテンプレート・運用を改善 ● 顧客ごとの対応に閉じない成功パターンをナレッジとして蓄積 ▍やりがい・魅力など ● 導入後の利用定着から更新・拡張まで、顧客成果を継続して支援できる ● 大手建設・不動産企業の業務課題を深く理解し、活用方法そのものを設計できる ● 顧客の声をPdM・開発へ還元し、プロダクト改善へつなげられる ▍組織名／体制 カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。 ▍開発体制 PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。 ＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+ カスタマーサクセスチーム（現在マネージャー2名 メンバー2名） ＜面接について＞ +-+-+-+-+ (1)書類選考 (2)カジュアル面談 (3)一次面接 (4)二次面接 (5)最終面接 (6)内定 ※オンライン面接、最終面接は顔合わせ

求める人材: ・ SaaS CS 2年以上、またはSaaS営業〜CS 2年以上、または大手企業向けITソリューション営業／コンサル等2年以上

年俸400万円～600万円 給与: ＜インセンティブ＞ なし 【給与補足】 みなし残業45時間/月（86,400〜175,781円） ■昇給（年1回） ※試用期間6ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変更なし） 年収400〜600万円（年俸制）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 ※土日祝休み ※勤務地の変更の範囲：なし 【勤務時間補足】 フルフレックス・コアタイムなし

休暇・休日: [夏季休暇, 年末年始休暇, 有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇] ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 （入社日より3日付与、6か月経過後に7日付与、その後は社内規定に準ずる） ・休業/慶弔制度 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・子どもの看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,社会保険完備 ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社） ・昇給（年1回） ・社会保険完備 ・入社準備手当（10万円支給） ・最新PC貸与 ・通勤手当（月5万円まで） ・リファラごはん飯制度（社内紹介制度） ・ウェルネスサポート制度（健康維持支援） ・学び応援制度 ・社内交流イベント ・代表との1on1制度

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 +-+-+-+-++-+-+-+-++-+-+-+-++-+-+-+-+ 本求人は、株式会社ゴーレムの依頼を受け、 アイ・メディカ株式会社（デキルコ）が掲載している有料職業紹介求人です。 応募受付および初回のご連絡、選考サポートはアイ・メディカ株式会社が行います。 採用後の雇用契約は株式会社ゴーレムと直接締結となります。 有料職業紹介事業許可番号：[13-ユ-306495] 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給