介護DXシステムのカスタマーサポート

仕事内容: 「目の前のお客様対応に追われるだけでなく、サービスそのものの満足度を高めて、もっと多くの現場の力になりたい」 「今のポジションにやりがいは感じるものの、どこかプライベートを犠牲にしている気がする」 お客様やチームと真摯に向き合ってきたからこそ そんなもどかしさを感じたことはありませんか？ 現場を知るあなただからこそできる丁寧な対人折衝を活かし、その声を開発へ届けてプロダクトを進化させる重要なポジションです。 お客様に深く感謝され、システムが改良されることでさらに現場の満足度が高まる好循環を、少人数チームを率いて動かしてみませんか。 年休122日・残業月10h・在宅勤務可の自社開発SaaSにて、CSリーダー候補を募集します。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 仕事内容 自社サービス「Care-wing」をご利用中の既存顧客（介護事業所の管理者やヘルパー様）へのサポートおよびチーム運営をお任せします。 1. 既存顧客からの問い合わせ対応 電話やメールを通じて、操作方法やトラブルシューティングに関するお問い合わせに対応します。 2. 業務改善・プロダクトチーム連携 問い合わせの背景にある現場課題を分析し、マニュアル改訂やFAQの充実、開発チームへの機能改善フィードバックを行います。 3. ユーザー定着・満足度向上施策の企画・実行 システムの活用促進や解約防止に向けた施策の立案、ユーザー向けメールマガジンの企画・執筆・配信などを担当します。 4. サポートチームのリーダー業務 メンバーの対応フォローや進捗確認、サポート品質向上のための勉強会実施など、少人数チームのマネジメントを担います。 受電対応にとどまらず、顧客の声をもとに自社プロダクトや組織を動かすSaaSカスタマーサクセス・リーダーとしての市場価値が身につきます。 IT×社会課題解決の領域でキャリアアップしたい方に最適です。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 募集背景 訪問介護・看護現場の深刻な人手不足と煩雑な事務作業を解決するSaaS「Care-wing」を展開するロジック。 全国2,500以上の事業所に導入され、今後3年で2倍への拡大やAI新機能の展開を見据えています。 急成長に伴い、サポート品質の向上とチーム運営を担うリーダー体制を強化するための増員募集です。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 働く環境・サポート体制 ・週1日以上の出社を基本としたリモートワークとのハイブリッド勤務が可能で、テレワーク手当も支給されます。 ・月平均残業時間は約10時間。自社開発SaaSのため突発的な納期に追われにくく、業務の平準化を進めているため、プライベートの時間もしっかり確保できます。 ・年間休日は122日（土日祝休みベース）。請求関連のお客様問い合わせ対応に伴い毎月1〜10日の土日祝日に出社の可能性がありますが、社内カレンダーに基づき平日に必ず振替休日を取得いただきます。 ・有給休暇は入社初日から付与（1〜10日）されるため、中途入社直後も安心して働ける環境が整っています。 （従事すべき業務の変更の範囲：全ての業務への配置転換あり）

求める人材: （必須要件） ・日常的なPC操作が問題なく行える方（文字入力、基本操作など／2次面接時に簡単な操作テストあり） ・顧客対応や対人折衝の経験をお持ちの方 ・リーダー、マネジメントなどのチーム牽引経験をお持ちの方 （歓迎要件） ・カスタマーサポート、カスタマーサービス、コールセンターでの実務経験 ・無形商材、SaaS、IT製品などのサポートまたは営業経験 ・業務フローの改善やFAQ・マニュアル作成などの経験 （こんな方におすすめ） * 目の前の問い合わせに答えるだけでなく、顧客の課題解決やサービス改善に主体的に関わりたい方 * 介護×ITという社会貢献度の高い成長分野で、腰を据えて専門性を磨きたい方 * メンバーの育成やチーム運営を通じて、リーダー・マネジメントスキルを高めたい方

月給29万2000円～37万5000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥292,000 〜 ￥375,000は1か月当たりの固定残業代￥40,000〜￥51,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収／350～450万円 想定月給：292,000円〜375,000円 ・基本給：252,000円〜324,000円 ・固定残業代：40,000円〜51,000円（月20時間分／超過分は別途支給） 昇給：あり 賞与：あり ※規定による。 人事評価において一定以上の評価を獲得した者が対象。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00（休憩60分） 残業月平均：10時間程度

休暇・休日: 年間休日122日 完全週休2日制（土日祝休み） ※請求関連のお客様問い合わせ対応に伴い、毎月1〜10日の土日祝日に出社の可能性がありますが、社内カレンダーに基づき平日に必ず振替休日を取得いただきます（年間休日の総数に変更はありません）。 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・年次有給休暇（入社日に付与／付与日数は入社月により1〜10日、毎年4月1日に一斉付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■交通費支給（月額30,000円まで） ■スマート福利厚生（Softbank提供サービス） ■有給休暇入社日に付与（日数は入社月により1〜10日）※毎年4月1日に一斉付与 ■各種研修制度（階層別研修、e-ラーニング）、資格取得奨励制度あり ■育児・介護時短勤務制度あり ■テレワーク手当あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は20-30代の支援が得意な転職エージェント【北陸人材ネット】が【株式会社ロジック】様の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 株式会社ロジックについて 高齢化が進む日本において、介護現場のDX（デジタル・トランスフォーメーション）を推進する金沢発のIT企業です。 主力プロダクトである「Care-wing（介護の翼）」は、スマートフォンとICタグ（NFC技術）を活用した訪問介護・看護支援システム。スマホをかざすだけで介護記録から賃金計算までを一括でペーパーレス化し、業務時間を最大61%削減する画期的な仕組みとして特許を取得し、全国2,500以上の事業所で導入されています。 介護業界の人手不足という社会課題をテクノロジーで解決し、「介護に携わるすべての人が誇りを持って働ける環境」を創り出しています。今後はAIを活用した次世代サービスのリリースも予定しており、安定した顧客基盤と成長性を兼ね備えた企業です。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 選考プロセス 1. 書類選考 2. 1次面接（オンライン実施） 3. SPI・最終面接（対面実施／面接時に簡単なPCスキルテストあり） ※給与レンジが高い方、または役職候補の方に応じて社長面接（オンライン）が追加となる場合があります（面接回数：計2〜3回）。 4. 内定 ━━━━━━━━━━━━━━━ ※正式な応募の前に現場のリアルや課題も含めて私たちが知っていることは包み隠さずお伝えいたします。 今すぐ応募されたい方は勿論、「自分に合うか確かめたい」「後悔のない挑戦がしたい」という方も大歓迎です。 雇用形態: 正社員 給与: 292,000円 - 375,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 在宅OK
• 交通費支給