保守/運用/サポートエンジニア

仕事内容: ウェルスナビ株式会社で保守/運用/サポートエンジニアを募集します。 募集背景 少子高齢化や退職金の減少などを背景に、老後に備えて働きながら資産運用を続けていくことが大切な時代ですが、日本では資産運用の成功体験がまだ根付いていません。当社はこのような状況を変えるべく、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザー『ウェルスナビ』を開発・運営しています。 お客さまの資産運用の成功を後押しするためには、数十年に渡るサービス利用を促進・継続できる顧客体験を創出することが必要です。そして、その結果もたらされる預かり資産の増加が事業収益に直接影響するため、サービス利用開始以降の顧客体験の企画・改善は事業運営上の重点領域に位置づけられます。 この重点領域を担うCRMチームの体制強化を行っています。国を挙げて推進される新NISAを軸としたサービス強化、26年度後半の開業を目指すデジタルバンクなどの展開を折り込みながら、より緻密で正確、かつ機動的なCRM施策を実現するため、MAツールの運用・管理・最適化・統制を担う専門ポジションを担っていただける方を新たに募集いたします。 期待する役割 ロボアドバイザーのCRM施策の実行・運用におけるMAツール（Marketo, KARTE等）を使いこなし「より高度なコミュニケーションを、最もミスなく効率的に実現できる基盤」を整備・管理しながら、進化させていく役割をお任せします。 お客様の大切な資産をお預かりするサービスとして、情報の「正確性」と「タイムリーな配信」は信頼の根幹です。既存の仕組み・運用の延長に縛られない、高度なコミュニケーションを可能にするための「仕組みの拡張」を主導していただき、顧客体験の質を一段引き上げるための提案と実現を期待しています。 業務内容 MAツール・配信基盤の管理者業務 Marketo、KARTEなどのツール全体の設計・維持管理、データ連携基盤の更新・メンテナンス ユーザー権限の管理（サポート管理者権限、データエクスポート権限等の制御）およびセキュリティガバナンスの維持 ツールベンダー（Marketo/KARTE）との窓口業務、契約更新、予算・支払い申請等のアライアンス管理 システム障害時におけるエンジニア・ベンダーと連携した調査、および緊急時の配信対応 配信品質の管理と改善 高度なセグメント設計のサポート、企画内容の実装仕様への落とし込み 配信設定チェックシートの整備・見直し、およびミスを構造的に防ぐための配信フローの標準化 半期に一度の設定見直し（フィールド項目の精査、不要データの削除等）による、運用負債の解消とクリーンな状態の維持 顧客体験を維持・向上させるためのルール作りと統制 運用プロセスの効率化・標準化 企画担当者が施策を円滑に進行・自走できるための、MAツールの仕様に基づいたナレッジ共有 オペレーションマニュアルの継続的な更新および配信フローの標準化・自動化の推進

求める人材: 必須要件： MAツール（Marketo, KARTE, Salesforce Marketing Cloud, Braze等）を用いた配信設定・運用の実務経験業務フローの構築や改善、マニュアル作成の経験高い注意力と正確性を持ち、ミスなく業務を遂行できる方関係各所（企画、エンジニア、デザイナー等）と円滑に連携できるコミュニケーション能力 ・学歴不問

年俸600万円～1000万円 給与: 600万円 ～ 1000万円 ※経験・能力を考慮の上、決定します。

シフト制 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（詳細は面談時にご案内します）

休暇・休日: 土日休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・フレックス制

試用期間なし

その他: 本求人はSPARK株式会社が持つ人材紹介求人です。 求人に関しての問い合わせは下記までお願いします。 03-4582-3760 雇用形態: 正社員 給与: 6,000,000円 - 10,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間