コールセンター管理・運営(SV)/297041

仕事内容: イー・ガーディアングループの一翼を担い、総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、 BPO業務リーダーとしてご活躍いただきます。 【仕事の詳細】 ■BPO業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ※入社後はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで上記の対応をお願いする想定です。 マニュアルは、グループ会社の類似案件のノウハウを活かして作成いただく予定です。 ※上記のBPO業務の他に、ゲームやソフトウェアのテスト業務も行っていただく可能性がございます。 【顧客】 大手メーカー、ゲーム会社を筆頭としたエンタメ会社、多種多様なアプリやWEBシステムの開発会社など 【商材優位性】 グループ企業との連携により、幅広く顧客の課題解決を行えることが強みです。 【入社後のフォローアップ制度】 入社1年目の期間に、4回のフォローアップ面談の実施し入社後の不安を解消します。 ※業務内容の変更範囲：当社業務全般

求める人材: 【必須】 ・コールセンターやCS拠点でのSV経験（1年以上） ・クレーム対応の実務経験 ・複数のチャットツールや管理画面を同時に使いこなせるITリテラシー

年俸330万円～600万円 給与: 【給与条件について】 【補足】 ■人事評価制度（年1回） ■試用期間：3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：07時間30分 ■休憩：60分

休暇・休日: 【休日】 土日祝休み 【年間休日】 125 【その他の休日休暇】 ■完全週休二日制 ■夏期3日 ■年末年始4日 ■有給休暇：入社後3ヶ月で10日付与（入社日により変動（次年度以降は4/1に一斉付与）／有給取得率：約80％） ■産休・育休復帰率：100％ ■介護休業制度 （全従業員利用可／入社1年後以降利用可）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生・諸手当】 交通費支給,健康診断,役職手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度 【その他の福利厚生・諸手当】 ■残業手当（残業時間に応じて別途支給） ■通勤手当（会社規定に基づき支給／月額上限5万円まで1ヶ月定期代または交通用具手当） ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■在宅勤務（一部従業員利用可） ■時短制度（一部従業員利用可） ■時差出勤制度 （全従業員利用可） ■無料カウンセリング制度 （マイシェルパ） ■出産・育児支援制（入社1年後以降利用可） ■フォローアップ制度：入社後1年間で4回のフォローアップ面談を実施し、定着をサポートします。 ■リファラル制度（全従業員利用可） ■資格支援制度（全従業員利用可） ■グループ会社従業員持株会制度（全従業員利用可） ■副業可（要申請承諾） ■毎月のコンディション調査（全従業員対象） ■服装自由（オフィスカジュアル可） ■自転車通勤可（全従業員利用可）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考フロー】 書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 適性検査 ↓ 役員面接 【紹介元企業について】 この求人は株式会社エンが紹介している案件です。 〒520-3047 滋賀県栗東市手原四丁目2番28号 宝文堂ビル303 有料職業紹介事業 25-ﾕ-300343 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は以下に記載の宛先へご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止が可能です 株式会社エン TEL：〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇 雇用形態: 正社員 給与: 3,300,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給