カスタマーサクセス

仕事内容: 【仕事内容】 販促クラウドサービスに関わるカスタマーサクセスのメンバーを募集中です。 受け持つ商材は、企業の販促業務の課題解決に役⽴つ販促クラウドシステム「SPinno」で、 エンタープライズ企業を中⼼とし、現⾏の業務における課題ヒアリング、 システムへの移⾏プラン検討・オンボーディング、運⽤後の改善まで、 顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって⻑期かつハイタッチなサポートを⾏っていただきます。 ＜具体的には…＞ ▼導⼊フェーズ ・新規契約企業のSPinno導⼊に向けたロードマップ作成／実⾏サポート ・店舗、営業拠点などへのシステム導⼊に向けた勉強会など、オンボーディングの⽀援 ▼運⽤フェーズ ・顧客との定例、システム運⽤における課題の抽出／解決 ・ユーザーのログイン率、システム内の⾏動履歴などの計測と改善施策の策定／実⾏ ・売上継続率（NRR）の最⼤化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実⾏ ・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 ・新機能のオンボーディング、機能利⽤率の向上施策の実⾏ ▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ ・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 ・FAQサイト更新／改善 ・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意⾒を吸い上げる また、当社では販促やプロモーションの企画・実⾏を⾏う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い⽅に限らず、 販促における課題は全て社内へ共有いただき、部⾨間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。 ▼組織構成 部署の人数：4 【就業部署】 カスタマーサクセス Section マネージャー　30代 メンバー　30代1名、40代2名

求める人材: 【応募条件】 業種未経験OK 【応募条件】 ▽下記いずれかの経験1年以上 ①カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験 ②⾃社内におけるITシステムの新規導⼊・リプレイスなどのプロジェクトリード経験 ③法⼈向けのコンサルティング営業経験 ※PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある（少なくとも抵抗がない） 【歓迎・求める人物像】 【求める人物像】 ・⼤きな組織よりもベンチャー企業の中で、裁量を持って働きたい⽅ ・⼩売、メーカー、その他営業の現場が抱える販促物に関するペインを想像／理解できる⽅ ・⾮効率な業務、運⽤フローを⾒ると整理、改善したくなる⽅（顧客／⾃社内共に） ・新しい考え⽅や仕組みを体現する商品を、社会に広めていくことを楽しめる⽅ ・「販売して終わり」ではなく企業の成⻑に関わるようなシステムに関わりたい⽅ ・チームで⽬標を達成していきたいという志向をお持ちの⽅ ・成果につながるよう⾃発的に課題を⾒つけて仕事を進めていくことが出来る⽅

月給30万円～44万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥440,000は1か月当たりの固定残業代￥38,000〜￥58,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 固定残業代：月20時間相当分 38,000円〜58,000円を含む。超過分は別途支給。 試用期間：3か月（試用期間中の条件に変更なし） 【給与】 月給：300,000円〜440,000円（固定残業手当含む） 月間20時間分の固定残業代（38,000円～58,000円）を支給（超過分は別途支給） 昇給／昇格：年1回 賞与：年2回（6月、12月）※評価、業績により決定 【雇用形態】 正社員 雇用期間：定めなし 【試用期間】 3ヶ月

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下 〈補足情報〉 【勤務時間】 所定労働時間：8時間00分 休憩時間：12:00～13:00（60分） 時間外労働時間：20時間～30時間／月

休暇・休日: 休日：土日祝休み 年間休日：123日 休暇制度：有給休暇、産休・育休、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、介護休暇、慶弔休暇 補足情報：年間休日123日（2025年度） 年次有給休暇　初年度10日（入社6ヶ月経過後） 看護休暇 生理休暇 バースデー休暇 ※年4回、全社ミーティングのため土曜出勤あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、健康診断、交通費支給、役職手当、資格取得制度 補足情報：社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険） 通勤手当：出社日数分を実費支給※出社頻度が多い場合は1ヶ月分の定期代を支給（月額30,000円まで） インセンティブ制度 ハイブリッド勤務（週3日程度出社） 慶弔見舞金制度 時差出勤制度 時短勤務制度 （小3まで可※当社規程に基づく） シャッフルランチ（ランチ代補助） 服装自由（オフィスカジュアル） 電解水素水無料提供（本社）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 有料職業紹介事業者名:株式会社PASET 有料職業紹介許可番号:27-ユ-305216 受動喫煙対策の有無 : 対策あり 受動喫煙対策について : 禁煙 特記事項 : 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 440,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内