カスタマーサクセス/自社開発SaaS/正社員

仕事内容: ＊自社開発SaaSの成長を、顧客とともに育てる仕事＊ ＊導入前の営業支援から、オンボーディング、定着支援まで担当＊ ＊完全週休2日制／土日祝休み／年間休日122日程度＊ ＊乃木坂駅徒歩0分の好立地で、10:00始業＊ 「ただの問い合わせ対応では物足りない」 「顧客の声を、サービス改善にしっかり反映したい」 「成長フェーズのSaaSで、立ち上げから関わりたい」 そんな想いを持つ方に、ぜひ知っていただきたいポジションです。 アストロラボ株式会社は、「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに掲げ、小売業界向けITソリューションやDX推進を支援してきた会社です。2020年からは第三の柱となるSaaSプロダクトの開発にも注力し、現在はマーケティングを強化しながら、PMF後のグロースを進めています。 導入企業が増えてきた今、まさに必要なのは、導入時のきめ細やかなフォローと、定着まで伴走できるカスタマーサクセスの存在。サービスの価値を現場で高め、長期継続利用につなげる重要な役割を担っていただきます。 【この仕事の役割】 サービス導入前後のお客様に対して、営業支援からオンボーディング、定着支援までを幅広く担当していただきます。お客様の業務に寄り添いながら、使い始めて終わりではなく、活用が定着し、成果につながる状態を目指していく仕事です。 【主な業務内容】 ・サービス導入時のオンボーディングの実施 ・登録支援（初期セットアップ）、操作説明会の開催、WEBレクチャー実施 ・ユーザーとの定期的なミーティング（クライアントにより訪問あり） ・新機能やアップデート時のサポート ・ユーザーから要望や改善点を開発・セールスに共有 ・新機能のマニュアル作成やユーザー説明資料作成 ゆくゆくは、より深く事業成長に関わる業務にも携われます。 ・活用事例を共有し、継続利用の促進 ・サービス活用セミナーの企画と実施 ・アップセル・クロスセルの促進、離反防止 ・営業同行によるプリセールス、商談サポート 【プロダクト紹介】 ・クラウド備品管理サービス『備品管理クラウド』 保有する備品を可視化し、ライフサイクルを管理できることで備品管理業務を劇的に改善するクラウドサービス ・クラウド契約書サービス『どこでも契約書クラウド』 スマートフォンで撮影した契約書を取り込むことで全文検索が可能になり、あらゆる契約書を一元管理できるクラウドサービス 【この仕事で得られること】 ・顧客の声や自分のアイデアを、施策として形にしやすい環境です。 ・Hubspotをはじめ、最先端のセールステックを活用しながら、対応に集中しやすい体制があります。 ・立ち上げ中のカスタマーサクセスチームのコアメンバーとして、仕組みづくりにも関われます。 ・SaaSの導入期から定着期、さらに活用促進まで、一連の流れを経験できます。 【社内ツール】 ・チャットツール：Chatwork ・オンラインツール：Google Meet ・顧客管理ツール：Hubspot ・情報共有ツール：Google workspace ・タスク管理ツール：Backlog、Jira ────────────────

年俸318万円～500万円 給与: ＊【給与詳細】 ＊年俸：3,182,000円～5,000,000円 年俸の1/12を毎月支給します。 ・みなし残業代を含みます。 ・みなし残業代：68,975円～108,382円 ・みなし残業時間：45時間 ・超過分は全額支給いたします。 ＊給与例 ・月額265,167円（年額3,182,000円）～416,667円（年額5,000,004円） ・12分割して1/12を毎月支給 ・年に2回、人事考課面談があるため、実質半俸制です。 ＊試用期間 ・6ヶ月 ・その間の雇用形態は契約社員です。 ・そのほかの条件に変更はありません。 年俸制で、評価の機会も年2回あるため、日々の取り組みが次のステップにつながりやすい環境です。 ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ＊勤務時間 ・10:00～19:00 ・休憩時間：60分 ・夜間勤務：なし ＊勤務のポイント ・始業は10:00なので、朝の時間を確保しやすい環境です。 ・顧客対応は、落ち着いて丁寧に進めやすい固定時間制です。 ・チームで連携しながら、導入支援や定期ミーティングを進めていきます。 ＊勤務曜日 ・月曜日から金曜日までの平日勤務 勤務時間の流れがイメージしやすく、生活リズムを整えながら働ける環境です。

休暇・休日: ＊休日 ・完全週休2日制（土日祝）および当社が定める休日 ・年間休日：122日程度 ＊休暇制度 ・有給休暇（10日～20日） ・アポロ休暇（年に一日、人生で経験したことのないチャレンジをする為に取得可能な有給休暇） ・産休・育休取得実績あり ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・GW休暇 休日数がしっかり確保されているため、平日の業務に集中しながら、週末は自分の時間も大切にできます。休暇制度も整っており、ライフステージの変化にも対応しやすい環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・住宅手当（当社規定による） ・残業手当 ・通勤手当（当社規定による） ・各種社会保険完備 ・関東IT健康保険組合加入 ・保養所、レストラン等利用可 ・時短勤務制度 ・資格取得支援 ・資格手当 ・各種教育研修制度 ・髪型・髪色自由 ・服装自由 ・貸出図書あり ・月1回の社員定例会 ・月1回の懇親会 ・月1回のヘルスケアサービス ・東京ヤクルトスワローズの オフィシャルスポンサー特典あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,180,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間