貸別荘事業のカスタマーサクセス

仕事内容 北海道、那須、長野、伊豆、沖縄など、 全国各地に展開する貸別荘事業に関する お問い合わせ対応をお任せします！ お問い合わせをいただくのは、 「所有している別荘を有効活用したい」 「新しく貸別荘事業を始めたい」 「COCO VILLAについて詳しく知りたい」 といった個人・法人のお客様。 電話やメールでご要望を伺い、 営業や各拠点のメンバーへつなぎながら、 お客様の事業や理想の実現をサポートします。 将来的には、問い合わせ対応の品質管理や 各拠点のメンバーフォローにも携わる カスタマーサクセスのマネージャー候補です✨ ――――――――――――――――― お客様対応からチームづくりまで。 COCO VILLAの成長を支える中核へ。 ―――――――――――――――――― ✅｜個人・法人からのお問い合わせに対応 ✅｜北海道から沖縄まで、全国のVILLAに関われる ✅｜経営層の近くで、新しい事業の仕組みをつくる COCO VILLAでは、物件選定から開業準備、集客、運営改善までを一気通貫で支援しています。 ―――――――――――――― ▼具体的な業務内容 ―――――――――――――― ■お問い合わせ対応 ・Webサイトや広告経由の問い合わせ対応 ・電話、メールでのヒアリング・サービス説明 ・営業担当への引き継ぎ、顧客情報の管理 個人・法人のお客様のご要望を整理し、 関係部署へ正確につなぎます。 ■お客様・各拠点のフォロー ・サービス利用前後のお客様対応 ・北海道、那須、長野、伊豆、沖縄などの拠点との連携 ・進行管理、問い合わせ内容の共有 ■マネジメント業務 ・問い合わせ状況や対応品質の管理 ・メンバーのフォロー ・業務フローの改善、経営層への情報共有 まずは問い合わせ対応を通じて事業への理解を深め、 将来的にはチーム運営や仕組みづくりもお任せします。

求めている人材 ＼＼業界経験は問いません／／ 問い合わせ対応の経験を活かして、 成長中の貸別荘事業に挑戦したい方を募集します。 ＜必須＞ ・電話またはメールでの問い合わせ対応経験 ・顧客対応、営業、カスタマーサポートなどの実務経験 ・基本的なPCスキル ・普通自動車運転免許 ※AT限定可 ――――――――――――― こんな方に向いています☆ ――――――――――――― 【歓迎条件】 ・カスタマーサクセスの経験 ・カスタマーサポートの経験 ・コールセンターやお客様相談窓口の経験 ・個人、法人のお客様への対応経験 ・営業または提案業務の経験 ・チームリーダー、マネージャー経験 ・宿泊、旅行、不動産業界での実務経験 ・業務フローやマニュアルを作成した経験 ・複数拠点のメンバーを管理した経験 【活躍メンバーの特徴】 ・人の話を聞くことが得意な方 ・お客様に寄り添った対応ができる方 ・問い合わせの背景まで考えられる方 ・旅行や貸別荘、サウナに興味がある方 ・新しいサービスを広める仕事がしたい方 ・変化を楽しみ、スピード感を持って動ける方 ・自ら課題を見つけ、改善案を考えられる方 ・将来的にチームマネジメントへ挑戦したい方 ・経営層の近くで事業づくりに携わりたい方

月給32万円～42万円 給与詳細 基本給：月給 32万円 〜 42万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ⽉給︓320,000円〜 ※経験・スキルを考慮し決定 ※上記⾦額には固定残業代（81,986円〜/⽉45時間分）を含む。 ※超過分は別途⽀給 賞与：年2回 ※支給実績：1か月分×年2回 昇給：半期1回 ※人事評価による 【給与例】 給与例 想定年収︓448万円～600万円

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 コアタイムなしの 【スーパーフレックス】です。 働く時間は自分で柔軟に調整可能。 実際には10:00～19:00を目安に 勤務しているメンバーが多いです。 残業は時期によって異なりますが、 平均で1日30分～1時間程度です。 【リモート勤務】について 業務に慣れた後は、リモート勤務も可能です。 出社とリモートを組み合わせながら、 業務内容やスケジュールに応じて柔軟に働けます。 ※入社直後は業務習得のため、出社が中心となります。 ※リモート勤務の頻度は、業務状況に応じて調整します。 ／／ 自由度が高い環境だからこそ、 お客様やチームに対する責任を大切にしています！ ＼＼

休日休暇 ／ 休みも、働き方も、自分スタイルで！ ＼ 【祝日＋週2日休み】で、 平日＋土曜日／平日の連休も可能◎ ライフスタイルに合わせて、無理なく働ける環境です。 ・年間休日120日 ・年間有給休暇10日～ ・誕生日休暇あり（有休奨励日） ・年末年始休暇（3〜4日） ・夏季休暇（3〜4日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生】 【各種手当・制度】 ・通勤手当（上限25,000円／月） ・駆けつけ手当 （緊急対応・夜間対応時に別途支給） ※緊急対応の頻度は月1〜2回程度 【成長支援】 ・インプット手当 書籍購入費用を月3,000円まで会社が負担 【働きやすさ・カルチャー】 ・服装自由（TPOに準じる） ・ウェルビーイング手当 サウナ・ゴルフなど、心身のリフレッシュに 最大月10,000円を会社が負担 ・コミュニケーション手当 社内メンバーとの食事費用を 最大月10,000円まで会社が負担 ・リファラル採用手当 ・社内イベント（年3〜4回） ・定期健康診断

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間中は契約社員となります。 ※その他の条件は本採用時と同様です。

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 食費補助あり
• 研修あり
• 夕方
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 食事補助あり
• ひげOK
• 髪型・髪色自由