カスタマーサポート/総合職/英語力を活かす

仕事内容: 【英語力を活かして、国際色豊かなサービスを支える総合職】 外国人向け通信事業で、日本に来た方々の"困った"を支えるカスタマーサポートからスタート。夜勤はなく、英語を活かしながら、将来的にはマーケティング・商品開発・事業開発へステップアップできるポジションです。 株式会社Ogは、在日外国人向け通信事業を中心に、訪日観光客向けSIMカード販売、Wifiレンタル、光回線提供サービス、さらに海外へ渡航する日本人向けWifiレンタルサービスまで幅広く展開。日本でもっとも世界へ向けて開けた会社を目指し、国境を超えて不便のない環境づくりに挑戦しています。 【仕事内容】 入社直後は、メール・チャット中心のカスタマーサポートをお任せします。商品に関する問い合わせ対応、宿泊先や住所変更、海外機種の日本での使用可否、通信速度、返却方法などの確認を行います。1日辺りのメールは60件、チャットは10件を対応。アルバイトスタッフなどと協力しながら進めます。 また、お客様からの注文内容を日本語に変換し、発送手続きも担当。日本での商品到着時期や滞在先を記載し、商品の梱包・発送まで一連の流れに関わります。 さらに、ただ対応するだけではなく、新規顧客獲得や継続利用につながる問題提起、改善提案なども歓迎。現場の声をサービスに反映し、より良い仕組みづくりに参加できます。 【この仕事の魅力】 ・英語を実務で使いながら、グローバルな顧客対応ができる ・カスタマーサポートから、マーケティングや事業開発へ広がるキャリア ・在留外国人・訪日観光客向けの通信という、社会的ニーズの高い事業に携われる ・多国籍なメンバーと働ける、刺激のある環境 ・新しい意見や改善提案を出しやすく、成長実感を得やすい 【募集背景】 日本で暮らす在留外国人は400万人を超え、今後も受け入れが進む見込みです。一方で、生活に欠かせない通信環境にはまだ改善の余地があります。当社は、"日本に来てよかった"と思ってもらえるサービスを目指し、増員募集・組織強化を進めています。 ────────────────

年俸400万円～550万円 給与: 【給与詳細】 ・年収：400万円〜550万円 ・月給：25～30.9万円 ・基本給：25～30.9万円 ・試用期間：3ヶ月（同条件） ・給与改定：年1回 ・賞与：業績連動型 ・昨年度賞与実績：２ヶ月分 【補足】 ・ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ・残業代は別途支給です。 ・交通費は別途支給です。 ────────────────

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・9:00～18:00 ・休憩時間：60分 ・残業：あり ・繁忙期は月30時間程度の残業が発生する場合があります。 ・通常期は平均月5－20時間程度です。 ・夜勤：なし 【勤務曜日】 ・シフト制での勤務になります。 ・入社直後のカスタマーサポート業務はシフト制です。 ・異なる部署に移った場合、シフト制もしくは完全週休二日制(土日祝休み)となります。

休暇・休日: 【休日】 ・シフト制（月8～11日程度休み） ・年間休日122日程度 ・土日祝日と同等の日数+2日をシフトにて取得 【休暇制度】 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・産休・育休取得実績あり ・慶弔休暇 【補足】 ・年次有給休暇は法定に基づき付与（入社6か月経過後に10日） ・部署異動後は完全週休二日制(土日祝休み)となる場合があります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備 ・交通費支給（月額上限2万円） ・SIMカード支給 ・通話、通信費用無料 ・社員割引制度 ・健康診断 ・産休・育休取得実績あり

試用期間なし

その他: この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社FIKA 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-303836 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 5,500,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間