カスタマーサポート_157279

仕事内容: ■所属 カスタマーサクセス2グループ サポートチーム ■ポジション コールセンター拡大期のマネージャー候補 ■仕事概要 食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を利用中のお客様の満足度を高めるため、2024年に立ち上げたばかりのコールセンター（受動対応部門）の組織拡大に関わっていただきます。 成長期のメンバーとして、運営体制づくりからチームマネジメントまで担っていただける方を募集します。 お客様からの電話・メール・チャット対応を中心に、 業務設計、メンバー育成、KPI管理、サービス改善提案まで幅広くお任せします。 ※将来的には、20名以上の規模となるサポートチームの中核としてご活躍いただくポジションです。 ■具体的には・・・ ・コールセンター（受動対応チーム）の安定拡大に向けた運営設計 ・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上 ・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング ・エスカレーション案件の最終対応 ・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進 ・顧客の声をもとにしたサービス改善提案（経営陣への報告や提案も可能） ■このポジションの魅力 ⚫︎ コールセンターの組織づくりが経験できる！ 拡大戦略立案・設計・ツール選定にも関われます。 ⚫︎ 顧客の声を経営陣に届けてサービス改善ができる！ 経営トップが委員長を務める部署横断プロジェクト 「お客様満足度向上委員会」に直接議題を提案し、 顧客満足度を主軸に置いたサービス改善活動に携われます。 ⚫︎ キャリアの広がり 将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。 ・10:00-17:00がコアタイム、現状は出社がメインとなりますが、リモートでも運用できるコールセンターを目指しています。 ・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。

求める人材: 【必須要件】 ・コールセンターやベンチャー企業の窓口での実務経験（電話・メール対応含む2年以上） ※正社員に限る ・コールセンターのSV経験（マネジメント対象：5名以上） ※正社員に限る ・数値管理や計画立案経験 ・エスカレーション対応経験 ・基本的なPCスキル（GWSの利用、Excelの表作成/関数利用など） 【歓迎・尚可】 ・コールセンター立ち上げや運営改善の経験 ・外部委託またはBPO活用の知見 ・Zendeskなどクラウド型問い合わせ管理ツールの使用経験 ・チャット対応経験 ・10名以上のチームマネジメント経験

東京都品川区西五反田2-28-5第2オークラビル5階 株式会社KOMPEITO 勤務地: 五反田オフィス 東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階 ※リモート利用可

年俸504万円～702万円 給与: 年俸：504万円～702万円 ★最終的な年俸はご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■給与改定：年2回（3,9月）　※入社半年以上経過後の3月または9月 ■手当：出張手当 ■交通費：実費分支給 ■入社から6ヶ月間は契約社員としての勤務。 ※待遇面で正社員との違いはございません。

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00　休憩60分

休暇・休日: 週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏季、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険） ・在宅でのリモートワーク可能 ・交通費支給（自宅〜職場・商談場所までの実費を支給） ・出張手当（宿泊を伴う場合） ・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施）

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：試用期間中の雇用形態は契約社員となります。

その他: 応募方法 WEB応募+TEL応募 最後までご覧いただき、ありがとうございます。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、ぜひご応募ください。 面接日・入社日はご相談に応じます。 本求人は株式会社ファーストブリッジによる職業紹介でのご支援となります。 ◎応募から面接・内定まで弊社でサポートいたします。 ◎まずは詳しく聞いてみたい方もOK！ ◎面談実施の結果により、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,040,000円 - 7,020,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間