販促クラウドサービスのカスタマーサクセス

仕事内容: 販促クラウドサービスに関わるカスタマーサクセスのメンバーを募集中です。 受け持つ商材は、企業の販促業務の課題解決に役⽴つ販促クラウドシステム「SPinno」で、 エンタープライズ企業を中⼼とし、現⾏の業務における課題ヒアリング、 システムへの移⾏プラン検討・オンボーディング、運⽤後の改善まで、 顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって⻑期かつハイタッチなサポートを⾏っていただきます。 ＜具体的には…＞ ▼導⼊フェーズ ・新規契約企業のSPinno導⼊に向けたロードマップ作成／実⾏サポート ・店舗、営業拠点などへのシステム導⼊に向けた勉強会など、オンボーディングの⽀援 ▼運⽤フェーズ ・顧客との定例、システム運⽤における課題の抽出／解決 ・ユーザーのログイン率、システム内の⾏動履歴などの計測と改善施策の策定／実⾏ ・売上継続率（NRR）の最⼤化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定／実⾏ ・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 ・新機能のオンボーディング、機能利⽤率の向上施策の実⾏ ▼その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ ・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 ・FAQサイト更新／改善 ・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望や意⾒を吸い上げる また、当社では販促やプロモーションの企画・実⾏を⾏う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い⽅に限らず、 販促における課題は全て社内へ共有いただき、部⾨間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。

求める人材: 【応募条件】 下記いずれかの経験1年以上 ・カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験 ・⾃社内におけるITシステムの新規導⼊・リプレイスなどのプロジェクトリード経験 ・法⼈向けのコンサルティング営業経験 ◎PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある＜少なくとも抵抗がない＞

東京都中央区 株式会社SPinno

年俸400万円～600万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥6,000,000は1か月当たりの固定残業代￥38,000〜￥58,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与】 月給：300,000円〜440,000円（固定残業手当含む） 月間20時間分の固定残業代（38,000円～58,000円）を支給（超過分は別途支給） 昇給／昇格：年1回 賞与：年2回（6月、12月）※評価、業績により決定 【雇用形態】 正社員 雇用期間：定めなし 【試用期間】 3ヶ月

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間 所定労働時間: 8時間00分 休憩時間: 60分 (12:00～13:00) 時間外労働時間: 月20～30時間程度

休暇・休日: ・土日祝休み ・年間休日123日（2025年度） ・年次有給休暇 初年度10日（入社6ヶ月経過後） ・看護休暇 ・生理休暇 ・バースデー休暇 ・※年4回、全社ミーティングのため土曜出勤あり ・産休・育休 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・特別休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・役職手当 ・資格取得制度 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険） ・通勤手当：出社日数分を実費支給※出社頻度が多い場合は1ヶ月分の定期代を支給（月額30,000円まで） ・インセンティブ制度 ・ハイブリッド勤務（週3日程度出社） ・慶弔見舞金制度 ・時差出勤制度 ・時短勤務制度 （小3まで可※当社規程に基づく） ・シャッフルランチ（ランチ代補助） ・服装自由（オフィスカジュアル） ・電解水素水無料提供（本社）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分40 管理:283993 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 161時間

• 交通費支給