カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: ▼業務内容 本ポジションでは、契約顧客の成功体験を最大化するためのカスタマーサクセス業務全般を担っていただきます。 オンボーディング支援から運用定着、社内展開のサポート、FAQ対応まで、顧客がサービスを継続的に活用できる状態をつくり出すことがミッションです。 顧客の業種はメーカー・小売・商社・建設・インフラなど多岐にわたり、経営企画・人事・業務推進・IT・営業など幅広い部門と関わります。 また、契約顧客の利用状況を踏まえて、より良い活用に向けた要望や課題を開発チームに共有し、プロダクト改善や新機能検討の起点となることも重要な役割です。 ▼具体的な業務イメージ ※経験や適性に合わせて、以下の業務を担っていただきます。 ① 顧客支援業務 オンボーディング、運用定着、社内展開のご支援 運用時のFAQ対応、問い合わせ対応 ② 顧客成長支援・アップセル推進 利用状況データに基づくKPI設計とモニタリング 顧客課題の把握およびアップセル提案に向けたコミュニケーション設計 ③ プロダクト改善へのフィードバック 顧客の利用状況や要望、課題を開発チームに共有 新機能検討や機能改善に向けたディスカッションへの参加 顧客の声をもとにした開発優先度の検討や改善提案 ④ 業務プロセス改善・仕組み化 カスタマーサクセス業務全体の継続的なプロセス改善 マニュアル整備やナレッジ共有体制の構築

求める人材: 下記a) ～f)のうち、「いずれかの」経験 a) SaaSのカスタマーサクセス業務の経験 b) エンタープライズまたは、SMBに対してのSaaS商材の営業経験 c) 無形商材（広告/人材/金融商品など）を決裁者に対して提案した経験 d) 業務系ソフトウェアの導入コンサルティング、またはプリセールスの経験 e) 目標達成の為にKPIやアクションプランを策定～実行し、結果を出した経験 f) コンサルティング会社での、「経営・事業・IT」に関するコンサルテーション経験

東京都中央区東日本橋 株式会社Stock 勤務地: 東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階 【アクセス】 都営浅草線「東日本橋駅」徒歩2分 都営新宿線「馬喰横山駅」徒歩3分 JR総武本線「馬喰町駅」徒歩4分

年俸500万円～800万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:30～18:30

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: リモートワーク可能（週2回・条件あり） 社会保険・労働保険完備 交通費実費支給 PC、ディスプレイ（モニタ）、マウス、社用携帯、ヘッドセット等、業務で必要な物品の支給あり 年に1回の無料の健康診断 ウォーターサーバー有・コーヒー紅茶飲み放題 服装・髪型自由 業務中イヤホンOK 書籍代・セミナー費用補助 1on1ミーティングの制度あり 週次全体mtgにて、全社の情報共有の機会あり 季節ごとに年4回のイベントあり（参加自由） ウェルカムランチ制度あり 社員間のランチ交流制度あり 各種部活動あり 社員紹介制度あり

試用期間なし

その他: 書類選考 ↓ 一次面接（Zoomでの面談） ↓ 二次面接（対面での面談） ↓ お食事会選考 ↓ 内定 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間