カスタマーサクセス(法人向け)　/215465

仕事内容: 【具体的な業務内容】 1．エクスパンション戦略の立案と実行 　・既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献 　・顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行 2．チームリーダーとしての役割 　・チームメンバーの育成・指導を行い、成果の最大化を支援 　・将来的には、エクスパンション（カスタマーサクセス）チームを独立した組織として構築し、その責任者としての組織運営を期待 3．組織設計と改善 　・企業全体の組織設計やチーム構造の最適化に貢献し、効率的で強固な組織を作り上げる 　・顧客の声を反映させた成長支援の仕組みを構築 4．データドリブンな意思決定 　・KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施 　・データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行 5．パフォーマンス向上とKPI管理 　・チームおよび個人のKPIを達成するための指導および支援 （変更の範囲）会社が定める業務 【募集背景】 当社では、顧客の規模や成長フェーズに応じて、「エンタープライズマーケット」「グロースマーケット」の2つの事業本部を設け、それぞれにフィールドセールスやカスタマーグロースの専任チームを配置しています。これにより、顧客特性に応じた最適な提案・支援を実現しています。 今回募集するのは、エンタープライズマーケット事業本部の カスタマーグロースグループのエクスパンション担当 。 KiteRa Biz を導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援する、非常に重要なポジションです。既存体制をさらに強化・進化、そしてこの成長をさらに加速させるべく、顧客との信頼を軸に事業成長を牽引できるエクスパンション人材を新たに募集します。 あなたの経験とリーダーシップで、次なる成長のステージを共に築いていきませんか？

求める人材: 【必須スキル】 ・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント分野での3年以上の経験 ・小規模または中規模チームをリーダーとして牽引した経験 【歓迎スキル】 ・顧客エンゲージメントやアップセルに関するデータを基にした意思決定経験 ・KPI設定とデータ分析に基づくパフォーマンス改善の経験 ・エンタープライズ顧客に対する対応経験 ・メンバーの育成、パフォーマンス向上のための指導経験 1．成長志向の高いリーダー ・当社の急成長を支えるために、常に新しい挑戦を受け入れ、成長を追求する姿勢を持つ方 ・チームの成長を自分の成長と捉え、積極的に改善点を見つけて取り組む意欲がある方 2．戦略的思考ができる実行力のある人物 ・顧客のニーズに応じた戦略を立案し、チームを率いて実行できる実務経験をお持ちの方 ・結果を出すために必要なリソースを最適に活用し、目標達成に向けて具体的なアクションを取れる方 3．高いコミュニケーション能力 ・チーム内外および顧客とのコミュニケーションをスムーズに行い、信頼関係を築ける方 ・異なるバックグラウンドを持つメンバーとの協力に積極的で、効果的にチームをリードできる方

東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル7階 株式会社KiteRa 勤務地: 〈勤務地〉 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階 転勤の可能性：なし

年俸800万円～1000万円 給与: <給与> 想定年収：800万円～1000万円 月給： 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、産休・育休、有給休暇 補足情報：アニバーサリー休暇（年1日） ヘルスサポート休暇（月2日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎副業制度あり（許可制）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :あり 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ カジュアル面談→一次面接→二次面接→最終面接 ※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。 ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 8,000,000円 - 10,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間