コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: ■仕事内容 事業拡大に伴い、組織体制の強化を目的としてインバウンドサポート部門の札幌支店の新規部門立上げを計画しており、立ち上げメンバーとしての採用となります。 お客様から請求金額確認やWeb明細の見方、サービス利用方法などの問い合わせ対応がメインのインバウンド業務が中心となります。 将来的には、スタッフを統括し、業務管理や育成、KPI・応対品質の向上に取り組む、リーダーとしてのステップアップも可能です！ また、日々の業務サポートや相談対応を通じてチームの信頼を築くとともに、お客様のニーズに応じたサービス提案による、アップセル・クロスセルの推進も担います。※受電からのパス業務になるため発信業務とは異なります。 入社後は研修を通じて顧客対応を経験し、業務全体を理解した上で実務に取り組んでいただきます。 【業務詳細】 ◆発信 当社の光回線を利用している法人のお客様に お電話し、お困りごとの確認や電気代削減、 セキュリティ強化のご提案を行います。 解約確認および手続き等での発信業務はありますが、 削減提案等での発信業務はありません ◆受電 当社インターネットや電気を ご利用中のお客様（法人企業）からの お問い合わせをお電話で受け付けするお仕事です。 [対応件数] ※発信の場合 1日あたり　：約10件ほど ※受電の場合 1日あたり　：約30～40件ほど 1時間あたり：約5件ほど 業務の変更範囲：：会社の定める業務 【入社後の流れ】 入社後の試用期間中の3ヶ月間は、最初は教育ラボラトリーにて導入研修を実施し、その後現場責任者を中心とする、部署メンバーが、商材の研修を行い、その後はOJTなどで業務の研修を納得いくまで行います。インバウンドサポート部門のプロである責任者が、しっかりと研修を行いますので、未経験でも安心していただける教育環境があります。 ■応募要件　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【歓迎】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方　 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方　　 教育環境があるため安心してスタートできます！　　

求める人材: ・カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 ・コールセンターでの営業経験がある方 【活躍できるスキル・経験】 ・カスタマーサポートセンター、またはコールセンターでの実務経験 ┗ インバウンド対応の流れ・品質管理の理解がある方 ┗ オペレーターとしての顧客対応経験がある方 ・コールセンターにおける営業（アップセル／クロスセル）経験 ┗ 顧客の状況に応じた提案やニーズ深掘りができる方 ・SV（スーパーバイザー）としての経験 ┗ メンバー育成、進捗管理、品質改善の経験 ┗ KPI管理や報告業務の経験があると尚可 ・マネジメントまたはチームリード経験 ┗ 5〜10名規模のチームをまとめた経験 ┗ 業務フロー改善・仕組み構築に携わった経験 ・顧客視点で課題を捉え、改善を進められる能力 ┗ 「なぜ問い合わせが発生したか」を構造的に考え、再発防止につなげられる方 ・コミュニケーション力・調整力 ┗ メンバーとの信頼関係構築 ┗ 他部署と連携し、改善を進める推進力

北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1　NX札幌ビル5階 株式会社東名 勤務地: 〈勤務地〉 【事業所名】札幌支店 【所在地】北海道 札幌市中央区 北三条西二丁目2番地1　NX札幌ビル5階 （駅直結） 【最寄駅】 札幌市営地下鉄 東豊線 さっぽろ駅 徒歩1分 【喫煙環境】屋内全面禁煙 【転勤】当面無　※昇格に伴う異動はあり 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給35万9000円～50万円 給与: <給与> 想定年収：430万円～600万円 月給：35.9万円～50万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 359,600円～ 基本給　：228,000円～ 調整手当：70,000円～ 諸手当　：3,000円～ 月額には固定残業代（25時間分／58,600円～）が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ※年収はご経験や現年収をもとに一緒に決めさせていただきます。 ■試用期間原則3ヶ月（期間を延長する場合有） ・使用期間中の条件変更なし

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：124日 休暇制度：年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、有給休暇 補足情報：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、資格手当、持株会制度、交通費支給、産休・育休、役職手当 補足情報：各種社会保険完備 永年勤続表彰 企業型拠出年金制度 従業員持株会（試用期間終了後） 定期健康診断 育児休業後の短時間勤務制度（最大小学校卒業月まで） 慶弔見舞金制度(結婚、出産、弔慰金など)※会社の規定による 誕生月早上がりデー

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :なし 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ↓ 内定 ＜補足情報＞ ・一次面接について 担当者：部署チームリーダー 面接で見ているポイント：経歴を元にお人柄や志向性の確認、社風、カルチャーマッチの確認 ・二次面接・最終面接について 担当者：部署サブマネージャー、マネージャー、シニアマネージャー 面接で見ているポイント：志向性、カルチャーマッチの確認 明るい雰囲気で面接を実施しております。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 359,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間