大学向け会員サポートセンターSV業務

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、コールセンター管理/運営 複数の大学から寄せられる各種お問い合わせ対応窓口の運営・管理業務をお任せします。 お問い合わせはシステム経由で受信するため、電話対応はありません。 FAQやナレッジが整備された環境で、オペレーターの管理や業務改善を行っていただくポジションです。 ＜主な業務内容＞ ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・大学・利用会員からの問い合わせ対応 ・登録手続きに関する問い合わせ対応 ・会員情報の確認・変更対応 ・登録情報の修正対応 ・問い合わせ対応品質の管理 ・日次・月次報告書の作成 ・業務改善提案および運用改善の推進 ・新人オペレーターの教育・育成 ・オペレーターの勤怠・業務管理（ハンドリング） ・FAQおよびナレッジ活用・更新 ＜この仕事の魅力＞ ✅ 電話対応なし ✅ FAQ・ナレッジ完備で対応しやすい環境 ✅ 管理者・SVとして裁量を持って活躍可能 ✅ 業務改善や運営提案にも携われる ✅ 教育・育成経験を活かせる

求めている人材 ＜必須＞ ・コールセンターまたはカスタマーサポートでのSV・リーダー経験 ・オペレーター管理経験 ・Excelを使用した報告書作成経験 ・関係者との円滑なコミュニケーションが取れる方 ＜歓迎＞ ・BPOセンターでの管理経験 ・複数メンバーのマネジメント経験 ・業務改善や運用構築経験

月給30万円～35万円 給与詳細 基本給：月給 30万円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・経験により優遇 ・交通費は別途全額支給します。※社内規定ルートによる

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 下記いずれかのシフト制 ・9:00～18:00 ・12:00～21:00 ＜入社時期＞ ・2026年10月入社：1名 ・2026年11月入社：1名 ・2027年1月入社：1名

休日休暇 基本土日祝日休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ■交通費全額（社内規定ルートによる） ■時間外手当全額 ■資格取得支援制度 ■資格取得報奨金支給制度 ■書籍購入補助（要相談） ■サークル活動支援 ■結婚祝金（入社6ヶ月以降） ■出産祝金（入社6ヶ月以降） ■慶弔金（入社6ヶ月以降） ■健康診断 ■組合施設利用可（全国の保養所・スポーツジムなど）

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由