カスタマーサクセス責任者

仕事内容: ▼担当業務の全体像 プロジェクト管理・推進チームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を実施していただきます。 不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のニーズの把握や現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。 顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略策定、第二に、チームのスタッフの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック、第三に、ユーザー満足度調査の企画/実施などをはじめ、営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進・予算管理、レポート作成・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理等もご担当いただく予定です。 上記の業務を担当いただきながら、専門性を高めていただける環境です。 具体的な事例をごご担当いただく予定です。 レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html 三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html 大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html ▼変更の範囲会社の定める各種業務 入社後はこれまでの経験や強みを活かしながら、業務の幅を広げていけるポジションです。主体的な挑戦がそのまま成長とキャリアアップにつながります。 20代・30代のメンバーも活躍しており、顧客対応だけでなく運用改善や提案、仕組みづくりまで踏み込んで関われる環境です。目の前のお客様に向き合いながら、事業成長に直結する経験を積むことができます。

求める人材: 【応募条件】 ▼下記すべてを満たす方 ・カスタマーサクセス経験者 ・SaaS企業での勤務のご経験 ・2～3名以上のマネジメントのご経験 これまでの経験を次のステージにつなげたい方、自分の市場価値を高めたい方も活躍中。 20代・30代のうちから対人スキルを強みに変えたい方、相手の話を丁寧にくみ取りながらより良い進め方を考える方が活躍中です。次のキャリアへつなげやすい仕事です。

京橋3-1-1東京スクエアガ-デン9F 株式会社ビットキー 勤務地: 東京都中央区中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F 【交通手段】 アクセス: 東京本社 〒104-0031 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F ※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）

年俸750万円～900万円 給与: 経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定 - 月給制 ※給与改訂は原則年2回 ※評価制度の社内公開あり 試用期間：あり（6ヶ月）

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00~19:00(休憩1時間)

休暇・休日: 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,社会保険完備,社員割引制度

試用期間なし

その他: この求人は 株式会社Cotoが行う、株式会社ビットキーのための職業紹介求人です。 雇用形態: 正社員 給与: 7,500,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給