顧客サポート責任者候補

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 【注目ポイント】 ✅ 職種未経験の方も応募可能 ✅ 年間休日124日 ✅ 【最寄駅】 札幌市営地下鉄 東豊線 さっぽろ駅 徒歩1分 【具体的な仕事内容】 ・スタッフの特性を理解した上での業務管理(メンバー教育/目標・進捗管理など) ・日頃の業務サポート(相談事など) ・KPI達成、応対品質の向上 ・アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセルなど ・当部署は会社のフロント窓口として、お客様からのお問い合わせ内容を丁寧にヒアリングし、内容に応じて社内の適切な部署へ橋渡しを行っています。 ・各部署の役割や業務内容を理解したうえで対応する必要がありますので会社全体の業務理解が不可欠な、重要なポジションです。 ・対応品質を保ちながらセンターの生産性を高めるべく、定められた指標を基に業務フローの見直しや運用改善をお願いいたします。 【入社後の流れ・キャリア】 入社後、試用期間中の3ヶ月間は 名古屋支店にて研修を実施いたします。 研修期間中は社宅を用意いたしますので、 そちらから勤務して頂くこととなります。 最初は教育専門部署で商材の研修を受け、 その後はOJTで納得いくまで業務の研修を行います。 今回の配属先は新設部署ではありますが、 名古屋支店ではすでに体制が整っており、 運用ノウハウも確立されていますので ゼロから手探りで立ち上げるわけではありません。 実績あるモデルをベースに 新しい拠点の体制づくりに関わっていただけますので ご安心ください。 〈札幌営業所について〉 現在は責任者1名、 社員2名、アルバイト3名で稼働しており、 部署立ち上げのタイミングで集まったメンバーが中心です。 配属後1年未満のメンバーがほとんどで、 役職や年次に関係なく お互いにフォローし合いながら チームをつくり上げている段階のため 一体感のある環境で仕事を進めることが可能です。 ■応募要件 〈必須〉 カスタマーサポートセンターや コールセンターでの業務経験がある方 マネジメント経験をお持ちの方 〈歓迎〉 コールセンターで、SVやリーダーとして チームをまとめていた方 オペレーターとして現場を経験し、 その後マネジメントを経験してきた方 「プレイヤーとして現場を経験し、 これからはチームをよりよくしていきたい」 そんな思いをお持ちの方はぜひご応募ください。 【仕事の魅力・職場環境】 当社は、中小規模の企業の皆様に 「通信・IT・電力・環境」などの オフィスインフラをワンストップで提供する上場企業です。 ・既存顧客中心のため提案しやすい ・アフターフォローからの アップセル・クロスセルがしやすい仕組み ・KPI管理やチーム育成など、 営業責任者候補として裁量大きく関われる → メンバーと一緒に組織をつくるやりがいがある ・土日祝休、残業少なめなど働きやすさも抜群 安定基盤×成長フェーズの良い部分を両立した環境です。 【勤務条件・待遇】 〈問い合わせ窓口の責任者候補/残業月平均17時間/年休124日〉 オペレーションも、チームも、整える。 2019年に東証&名証上場を果たし、 その後も増収を続けている当社。 事業拡大に伴い、昨年札幌支店に 既存のお客様からの問い合わせ窓口を新設いたしました。 今回募集するのは、 この部署を安定して運営しながら 今後の拡大に向けて体制を整えていく 責任者候補としてのポジションとなります。 業務の変更範囲:会社の定める業務

求めている人材 【応募条件】 ・カスタマーサポートセンターや コールセンターでの業務経験がある方 ・コールセンターでの営業経験がある方 【学歴】 学歴不問

月給35万6600円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 22万8000円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万8600円（固定残業時間：1ヶ月あたり25時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり7万円 359,600円~ 基本給 :228,000円~ 調整手当:70,000円~ 諸手当 :3,000円~ 月額には固定残業代(25時間分/58,600円~)が含まれています。 超過分は別途支給致します。 ※年収はご経験や現年収をもとに一緒に決めさせていただきます。 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間3ヶ月。 労働条件は本採用時と同じです。 試用期間原則3ヶ月(期間を延長する場合有)

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00~18:00 09:00~18:00(所定労働時間8時間) 【休憩】60分 【残業】有 【備考】固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間:25時間/月 【事業所名】札幌支店 【所在地】北海道 札幌市中央区 北三条西二丁目2番地1 NX札幌ビル5階 (駅直結) 【最寄駅】 札幌市営地下鉄 東豊線 さっぽろ駅 徒歩1分 【喫煙環境】屋内全面禁煙 【転勤】当面無 ※昇格に伴う異動はあり

休日休暇 年間休日124日 土日祝休み 有給休暇:入社半年経過時点10日(最高付与日数20日) 年末年始休暇 特別休暇 慶弔休暇、 産休・育休休暇 介護休暇 誕生月早上がりデー

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,持株会制度,社会保険完備,資格手当 社会保険完備 永年勤続表彰 企業型拠出年金制度 従業員持株会(試用期間終了後) 定期健康診断 育児休業後の短時間勤務制度 └最大小学校卒業月まで 慶弔見舞金制度 ※規定あり └結婚、出産、弔慰金など

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間3ヶ月。 労働条件は本採用時と同じです。 試用期間原則3ヶ月(期間を延長する場合有)

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社Atip（フミダス事業部） 所在地：東京都港区虎ノ門３丁目２２番１号虎ノ門桜ビル６階 【紹介先企業】 会社名：株式会社東名 所在地：北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1 NX札幌ビル5階