カスタマーサクセス(法人向け)【403374】

仕事内容: 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセス設計やドキュメント整備を通じて、 顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。 入社後は約半年間カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、 実際の業務フローやプロダクト理解を深めていただきます。 【主な業務内容】 ◼️ CS業務（入社からおおよそ半年間のみ） ・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトマネジメント - 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など ・「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング - お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援 - お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション - セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ◼️CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善 ・CSオペレーションの構築・改善 - CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善 - 業務効率に関する課題ヒアリング - 課題解決に向けた要件定義〜業務設計〜ツール・システム導入検討 ・カスタマーサポート体制の強化 - サポート機能の運営・改善 - FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新 ・プロダクト連携オペレーション - 機能要望の集約・プロダクトへの連携 - リリース時の確認、関連ドキュメント整備 ◼️ データ活用・改善提言 ・データ基盤の整備・活用 - CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備 ・CSデータの可視化 - 定例レポートの作成およびKPIの可視化 ・顧客要望の構造化と提言 - CS視点での顧客要望整理 - プロダクト・経営への改善提案 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

求める人材: ■BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ■CRMやCSツールの使用および運用経験 ■スプレッドシートを活用したデータの集計経験 ■部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力 【歓迎要件】 ■SaaS企業でのSales Ops/CS Ops/Rev Opsなどの実務経験 ■SQL (SELECT～JOIN程度)や、データ基盤 (BigQuery等)を使った分析の経験 ■BPRや業務改善プロジェクトの推進経験(要件定義～運用定着まで) ■PdM/エンジニアとの仕様調整経験 (ログ/イベント設計、データ定義、運用要件の擦り合わせ等) 【求める人物像】 ■“保険業界をアップデートし、アップグレードする”というミッションに共感できる方 ■顧客の要望や事象を、業務プロセスやデータ上の課題として整理し翻訳できる方 ■未経験領域に対しても、自走してキャッチアップできる方 ■既存オペレーションを「仕方ない」と捉えず、改善余地を模索し続けられる方 ■数字や仕組みの改善を楽しいと感じられる方 ■自身の部門だけでなく、事業全体の成長にインパクトを出すことにやりがいを感じる方 ■他部署を横断的に巻き込みながら業務を遂行し、成果を生み出すことが好きな方

日本橋茅場町1-8-1FinGATEKAYABA202 株式会社hokan 勤務地: 〈勤務地〉 【住所】 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 自社内勤務 転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮

年俸600万円～900万円 給与: <給与> 想定年収：600万円～900万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年2回（8月／2月） ※平均昇給率：+11.3%（2024年度） 【試用期間】 ■3ヵ月あり ※試用期間中の条件変更はありません。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 05:00~00:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：127日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇 補足情報：■完全週休2日制（土・日） ■祝日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■残業手当

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :あり 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ カジュアル面談 ↓ 書類選考 ↓ 面接2～3回 ↓ オファー面談 ＜補足情報＞ ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,000,000円 - 9,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間