旅行・宿泊業界のカスタマーサポート|民泊運営・ゲスト対応・予約管理・運営改善

仕事内容: 海外から日本を訪れるゲストが、安心して楽しい時間を過ごせるように。 予約管理やメッセージ対応を中心に、民泊施設の運営をサポートする仕事です。 ただ、お問い合わせに返信するだけではありません。 清掃後のお部屋を確認したり、設備に不具合があれば修繕業者を手配したり、 「この案内、もう少し分かりやすくできそう」 「この備品があったら、もっと快適に過ごしてもらえそう」 といった気づきを、実際の施設やサービスに反映することもあります。 ゲストに一番近い立場だからこそ気づけることを、より良い運営につなげていく。 ゲストの「また泊まりたい」を、裏側からつくる仕事です。 【主な仕事内容】 ・ゲストからのお問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・予約管理、チェックイン・チェックアウトのご案内 ・Airbnb、Booking.comなど宿泊予約サイトの管理 ・清掃会社との連携、清掃後のお部屋のチェック ・設備の不具合や破損箇所の確認、修繕業者の手配 ・チェックインガイド、ハウスマニュアルの作成・更新 ・家具や備品、インテリアなど快適な空間づくりの提案 ・ゲストの声をもとにしたサービス改善 ・日々の業務や運営方法の見直し 最初からすべてをお任せするわけではありません。 まずは予約管理やゲスト対応など、基本的な業務から覚えていただきます。 慣れてきたら、施設の確認や外部業者との調整、サービス改善など、少しずつ仕事の幅を広げていきます。 民泊では、毎日まったく同じことが起こるわけではありません。 チェックイン前に急な問い合わせが入ったり、設備の不具合が見つかったりすることもあります。 そんな時も一人で抱え込むのではなく、 「まず何を確認する？」 「どうすればゲストが困らずに済む？」 「次から同じことが起きないようにするには？」 とチームで相談しながら対応していきます。 決められた作業を繰り返すだけではなく、 自分で考えたり、周りと相談したりしながら、より良い宿をつくっていけるのがこの仕事の面白さです。 【1日の流れ／9:00勤務の場合】 9:00　予約状況やゲストからのメッセージを確認 10:30　チェックイン準備、清掃会社との連携 13:00　休憩 14:00　ゲスト対応、必要に応じて管理施設の確認 16:00　ガイドの更新やサービス改善、チーム内で情報共有 18:00　勤務終了 ※11:00～20:00のシフトもあります。 ※日によって管理施設の確認や設備トラブルへの対応が発生する場合があります。

求める人材: 民泊やホテルなど、宿泊業界での経験は問いません。 これまでの仕事で、 「相手が何を求めているか考えて対応した」 「周囲と連絡を取りながら仕事を進めた」 「トラブルや急な変更にも対応した」 そんな経験がある方は、この仕事で活かせます。 特に、こんな方を歓迎します。 ​お客様の立場を考えて、丁寧にコミュニケーションができる方 ・複数の仕事が重なったときに、優先順位を考えて動ける方 ・分からないことをそのままにせず、自分から確認・相談できる方 ・社内外の人と連携しながら仕事を進めることができる方 ・「もっとこうした方が良さそう」と気づいたことを、行動に移せる方 ・新しい仕事やツールを覚えることに抵抗がない方 接客・販売・営業・カスタマーサポートなど、人と関わる仕事の経験は特に活かしやすいです。 また、ホテル・旅行・民泊・不動産業界での経験や、英語・中国語などを使ったコミュニケーション経験がある方も歓迎します。 日々の業務では、パソコンを使った予約管理や、チャット・メールでのやり取りが多いため、基本的なPC操作に抵抗がないことも大切です。 旅行が好き。 人に喜んでもらうことが好き。 そんな気持ちももちろん歓迎します。 そのうえで、 「言われたことだけをこなすより、自分で考えて仕事をしたい」 「周りと協力しながら、より良いサービスをつくりたい」 そんな方と一緒に働きたいと考えています。

月給30万円～65万円 給与: 交通費支給 昇給制度有（年４回昇給）、業績連動賞与有、社宅制度有

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間：実働8時間、休憩1時間 休日：週休2日制・シフトにより決定

休暇・休日: ・シフト制 ・休日はシフトにより決定 仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険、社員旅行、健康診断など

試用期間あり 試用期間：2か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：研修中の給与は異なります

その他: 試用期間終了後、勤務状況・業務習得状況を踏まえて正社員登用を予定しています。 雇用形態: 契約社員 給与: 300,000円 - 650,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間

• 社員登用あり
• 即日勤務OK