IT知識・英語を活かせるカスタマーサポート(在宅勤務可)

株式会社サイバーネーション

〒169-0075東京都新宿区高田馬場

月給25万円以上

仕事概要

仕事内容	仕事内容 ※こちらの求人は「英検準1級」以上のスキルをお持ちの方が対象です※ ✼┈┈┈┈ここがポイント┈┈┈┈✼ ✅ 困りごとを聞き取り、手順に沿って案内 ✅ 障害対応は聞き取りと案内までを担当 ✅ 英語力を活かし、ITの知識も学べる ✅ 最長6ヶ月の研修・マニュアルあり ✅ 夜勤は待機が中心で、残業はほぼなし ✅ 資格「CCNA」の取得支援あり ✼┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈✼ ◤ 通信サービスの復旧を支える仕事 ◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣大手通信事業者や海外子会社からのITに関するお問い合わせに対応します。「ネットに繋がらない」といった困りごとを聞き取り、手順書に沿って案内する仕事です。障害対応で担当するのは、状況の聞き取りと手順書に沿った案内まで。相手の話を丁寧に聞き、手順に沿って案内することに関心がある方に向いています。 ❏ まずは日本語での対応ネットワーク製品に関する電話やメールの対応から始めます。 ❏ 慣れてきたら英語での対応も海外の現地スタッフや通信キャリアとの復旧に関するやり取りもお任せします。基本は定型文や手順書に沿ったメール・チャット対応です。 ◤ 研修とサポート体制（最大6ヶ月）◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ❏ 入社後2ヶ月間社内でビジネスマナー、ICT、ネットワークの基礎を学び、実習を受けます。この期間に資格「CCNA」の取得に向けた勉強に集中することも可能です。 ❏ その後3〜4ヶ月間現場で業務研修とOJTを行います。実務に入った後も先輩がすぐ近くでサポートします。 ◤ 職場環境・働き方 ◢ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ❏ 在宅勤務について現在、8〜9割の社員がリモートワーク（在宅勤務・テレワーク）を活用しています。一方で、出社頻度は配属先によって異なり、フル出社の方も、ほとんど在宅勤務の方もいます。研修後に週何日在宅勤務できるかは一律には決まっていません。 ❏ 長期休暇の取得実績半月〜1ヶ月の連続休暇を取得し、旅行に行く社員もいます。 ◎勤務地東京都内のプロジェクト先（大手町・品川エリアにあるお客様先での勤務） ※転居を伴う転勤はありません。 ※出社と在宅勤務を組み合わせる場合もあります。
求めている人材	求めている人材【応募条件】 ■35歳までの方（長期キャリア形成のため） ■日本語でのビジネスコミュニケーションが可能な方 ■ビジネス会話レベル以上の英語力をお持ちの方（TOEIC 700点目安）あるいは英検準1級以上をお持ちの方 ■IT業界で働きたい・興味がある方【こんな方も歓迎します！】 ✨ ホテル・観光業などでの接客や販売経験を活かし、デスクワークに挑戦したい方 ✨ ワーホリや留学経験を活かしたい方 ✨ 第二新卒・職種未経験の方 ✨ 髪型・服装・ネイル・ピアス自由な職場で自分らしく働きたい方年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））
職場環境・雰囲気	職場環境 ★実務は日本語から段階スタート！英語はメールや定型文が中心なので、未経験でも安心です。最大６ヶ月の長期研修や、世界標準資格の取得支援制度も充実。先輩と同じ職場で働くため、何でも気軽に質問できる環境です！多い年齢層 10 代 20 代 30 代 40 代 50 代 60 代 70 代〜特徴・ポイントお客様との対話が少ないお客様との対話が多い立ち仕事が多いデスクワークが多い力仕事が少ない力仕事が多い室内の仕事が多い室外の仕事が多い
勤務地	169-0075東京都新宿区高田馬場３丁目２３番３号　ORビル Googleマップで開く株式会社サイバーネーション【交通手段】交通・アクセス各線「高田馬場駅」より徒歩7分西武新宿線「下落合駅」より徒歩9分
給与	月給25万円以上給与詳細基本給：月給 25万円〜固定残業代：なし【一律手当】全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし全員に一律で支払われるその他手当金額：なし月給25万円（一律技術手当月1万5000円含む）＋各種手当＋残業代 ※残業代は全額支給します。 ※経験・スキルなどを考慮し、加給・優遇します【給与例】給与例＼手当充実！／技術手当、在宅勤務手当などが充実しています！年収例年収320万円（23歳）年収350万円（25歳）年収500万円（35歳）
勤務時間	変形労働時間制勤務時間詳細総労働時間：1ヶ月あたり160時間【シフト制】日勤：09:00～18:00 （休憩1時間）夜勤：17:00～09:30 （休憩2時間）月5～6回（夜勤後は明け休暇）【最大6ヶ月の長期研修体制】・入社後（1～2ヶ月） ICTおよびネットワークの基礎研修を実施・応用研修（3～4ヶ月）現場での業務OJTを丁寧に行います。 ◎入社後、慣れるまでは日勤のみの勤務です。 ◎夜勤に関しては、最短でも入社4ヶ月後以降になりますのでご安心ください。【業務時間について】問い合わせがあった際に対応できるように、在宅時、待機していただきます。交代制なので残業は基本ありません。
休日・休暇	休日休暇週休2日制年間休日123日以上その他休暇：・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇
待遇・福利厚生	【保険制度】・雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金待遇・福利厚生【福利厚生】・保険制度（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険、介護保険）・交通費支給(実費支給) ・資格取得支援制度（情報系資格 / 費用会社負担）
試用期間	試用期間あり試用・研修期間：6ヶ月試用・研修期間の条件：給与条件が異なる ※試用期間6ヶ月の内、入社後1～2ヶ月は【月給23万円以上】となります。残りの期間（最大入社後6ヶ月）の給与・待遇は本採用と変わりません。【給与】本採用と異なる基本給 : 月給 23万円〜固定残業代：なし【一律手当】全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
仕事に関するPR	【ITを学びたい方】最長6ヶ月の研修＆手順書あり
仕事の特徴	年間休日120日以上業界未経験歓迎未経験者歓迎経験不問完全週休2日制在宅OK 学歴不問交通費支給ネイルOK 残業なし原則定時退社服装自由第二新卒歓迎経験者歓迎ブランクOK 資格取得支援あり英語ピアスOK 髪型・髪色自由主婦・主夫歓迎有資格者歓迎研修あり長期休暇あり

応募について

選考の流れ

選考プロセス【応募後について】 ――――――――――――――――― 書類選考→1次面接(カジュアル面談) →英語面接・適正検査→最終面接一次も最終もWEB面接になります。適性検査については電話での簡単なテストと WEBでの性格診断のようなものになりますので特別な準備などは必要ございません。《応募方法》応募後に担当者より【履歴書等の送付依頼】をご案内しますので職務経歴書や履歴書を事前に準備ください。書類選考に際して、英語もしくは日本語能力のレベルを判断するために可能な限り具体的な経験や職歴などを記載していただけると幸いです。【会社概要】会社名：株式会社サイバーネーション設立：2000年6月資本金：16,000,000円代表者：石野秀樹（グローバルICTサービスカンパニー）長尾光洋（ソリューションカンパニー）従業員数：150名〔2024年6月時点〕事業内容： IT製品に関する各種サポートデスク ITインフラ基盤（ＳＶ・ＮＷ・他）の設計、構築、運用およびサービスデスク基幹業務システムの提案・設計・開発・導入 IT系技術者の要員派遣業務

企業情報

社名	株式会社サイバーネーション
事業内容	ITサービス
本社所在地	東京都新宿区高田馬場３丁目２３番３号　ORビル
代表者	石野秀樹
お問い合わせ先	0369087121