カスタマーサクセスマネージャー(エンタープライズSaaS)

仕事内容: 【ポジション概要】 Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、 「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。 パイロット利用やオンボーディングを起点に、 KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、 顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。 単なるサポート対応ではなく、 ・顧客のビジネスゴールの理解 ・プロダクト活用シナリオの設計 ・継続利用・拡張につながる価値提案 を担う、事業成長に直結する役割です。 【主な業務内容】 【オンボーディング・初期活用支援】 ・パイロット利用の案内・設計 ・ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施 ・初期オンボーディング支援 【活用定着・成果創出】 ・顧客のKGI／KPI設計支援 ・利用データの可視化・分析 ・課題抽出および改善提案 【リテンション・拡張支援】 ・ユーザーからの質問・相談対応 ・利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行 ・クロスセル／アップセル機会の発見・連携 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める人材: 【必須スキル・経験】 ・顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験 ・SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験 ・利用データを基にした分析・改善提案の経験 ・顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力

東京都渋谷区広尾1-10-5テック広尾7階 Tektome株式会社

年俸750万円～1000万円 給与: ※年収は応相談 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3ヵ月　場合によっては6ヵ月）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・フルフレックス（コアタイムなし） ・残業：あり（裁量労働制 平均月20時間以内） ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地および会社が認めた場所（在宅勤務を含む）

休暇・休日: 土日祝休み ・看護休暇 ・裁判員休暇等 ・年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。） ・有給休暇 ・産休・育休 ・介護休暇 ・特別休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・社会保険完備 ・通勤手当：会社規定に基づき支給 ・社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 区分31 管理:386362 雇用形態: 正社員 給与: 7,500,000円 - 10,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給