カスタマーサポート・ヘルプデスク/ID10085

仕事内容: 【仕事内容】 ゲームタイトルのリリース後に発生する、 ユーザーからのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームのリーダーポジションです。 プレイヤーが安心してゲームを楽しめるよう、 不具合対応 操作方法の案内 各種問い合わせ対応 などを行うチームをまとめ、 チーム運営や品質向上を担っていただきます。 ゲーム業界を支える縁の下の力持ちとして、 ユーザー体験向上に貢献できる仕事です。 【具体的な業務内容】 ■カスタマーサポート窓口管理 ゲームタイトルのユーザーサポート業務全体を管理します。 ■チームマネジメント 10名程度のメンバーを管理し、 進捗確認 メンバーフォロー 応対品質改善 稼働管理 などを行います。 ■クライアント対応 ゲーム会社様への、 業務進捗報告 工数見積作成 課題共有 なども担当します。 ■業務改善・トラブル対応 サービス上の問題やトラブル発生時には、 原因分析 改善提案 対応指揮 なども行い、より良い運営体制を構築します。 ■新規プロジェクト立ち上げ 新規案件では、 チーム構築 運用フロー整備 OJT実施 など、立ち上げフェーズから携わることも可能です。 【この仕事の魅力】 ◎ゲーム業界に関われる 人気ゲームタイトルの運営を支えるポジションとして、 ゲーム業界に深く関わることができます。 ◎マネジメント経験が積める メンバー管理・品質改善・プロジェクト運営など、 リーダーとして幅広い経験を積めます。 ◎裁量を持って働ける 新規案件ではチーム立ち上げから関われるため、 自分のアイデアや改善提案を活かせる環境です。 【未経験でも安心】 ゲームやアプリの専門知識は不要です。 既存案件の場合は、 OJTを通して業務理解を深めながらスタート可能。 質問しやすい環境が整っているため、 未経験の方でも安心して挑戦できます。

求める人材: ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F ポールトゥウィン株式会社 勤務地: 東京都名古屋市千種区今池1-5-9

月給25万円～50万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：有給休暇、特別休暇、介護休暇、年末年始休暇、産休・育休、慶弔休暇、GW休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、持株会制度、資格取得制度 補足情報：・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確定拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶） ・オフィスグリコ ・社内ワンコイン整体休養室 ・資産形成セミナー　など ◆服装・髪型・髭/自由 ◆社内研修制度（コンプライアンス等） ◆定年60歳（65歳まで再雇用制度あり） 【その他】 ・給与改定：有（年2回　4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・リモートワーク可（配属先による） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・メンター制度 ・ハラスメント対策（無料相談室）　など

試用期間なし

その他: 【紹介元企業について】 この求人は株式会社ZERO TALENTが紹介している案件です。 〒150-0041 東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル7階 有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-310386 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給