カスタマーサクセス

仕事内容: -------------ファイルフォースの5つの特徴！------------- ① 解約率1％未満のモンスターSaaS！ 国内23,000社導入、顧客満足度No.1の安定プロダクト ② CS組織の立ち上げを担う！ 営業部から独立した「CS部門」の確立を目指すコアメンバー募集 ③ 型がないから面白い！ 施策立案、セミナー登壇、開発へのFBなど、裁量フルで仕組みを創る ④ 年間休日「最大144日」！ 23年度実績134日＋独自休暇5日＋有給5日で驚異の休日数を実現 ⑤ 年末年始は「17連休」の実績！（2023年度）しっかり休み、効率的に働く文化が定着 【HP】 https://www.fileforce.jp/ 【職種】 【カスタマーサクセス】CS体制構築・組織化 【給与】 想定年収：6,000,000円〜8,000,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮の上、決定いたします。 ※月給：500,000円〜670,000円（固定残業代を含む） ※固定残業代：40時間分／119,048円〜159,524円。超過分は別途支給。 ※実残業は平均10時間程度ですが、固定残業代として40時間分を全額支給します。 【主な仕事内容】 ホリゾンタルSaaS「Fileforce」の利用促進を通じ、 顧客の成功と自社の事業成長を推進します。 オンボーディング支援：新規導入企業（月5〜10社程度）の立ち上げ・活用支援 リレーション構築：既存大型顧客への継続フォロー、活用状況の分析と改善提案 アップセル・クロスセル：上位プラン移行や容量追加の提案、新機能紹介施策の展開 コンテンツ・企画：オンボーディングセミナーの企画・登壇、顧客向けコンテンツ作成 プロダクトフィードバック：Customer Voiceを収集し、開発チームへ機能改善を提案 など。 【求める人材】 【応募資格：必須】 IT業界でのカスタマーサクセス実務経験（2年以上） オンボーディング対応、およびクロスセル／アップセルの推進経験 クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション能力 【雇用形態】 正社員 ※試用期間あり。 【勤務時間】 フレックスタイム制 （コアタイム 11:00〜17:00） 標準的な勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間） 月平均残業時間：10時間 リモートワーク可（月4回まで／上長申請制） 【休日休暇】 年間休日130日以上（2023年度実績：134日） 完全週休2日制（土日祝） 年末年始休暇（2023年度は17連休）、夏季休暇（5日） ファイルフォース休暇（5日） 有給休暇（年5日の確実な取得を推進） 産休・育休、慶弔休暇 最大で年間144日の休日取得が可能です。 【勤務地】 東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F 【アクセス】 ・「東京駅」直結 徒歩2分 ・「有楽町駅」徒歩3分 ・「二重橋前駅」徒歩2分 ※転勤なし。 【福利厚生・その他】 交通費支給、各種社会保険完備（関東IT健保加入） FIT制度（ジム等の費用を会社が負担） 書籍購入費用補助（上限なし） 資格取得・セミナー受講補助 近隣手当（月1万円）、徒歩通勤手当（月5,000円） シャッフルランチ会（月1回／ランチ代補助） 【その他】 選考プロセス：書類選考 → 一次（オンライン） → 二次（対面） → 最終（対面）

東京都千代田区 ファイルフォース株式会社

月給50万円～66万6000円

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 フレックスタイム制 （コアタイム 11:00〜17:00） 標準的な勤務時間：10:00〜19:00（実働8時間） 月平均残業時間：10時間 リモートワーク可（月4回まで／上長申請制）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,000円 - 666,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給