カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【個人への期待】 ・顧客の業務課題ヒアリングや改善提案に向けた情報整理 ・Retail AI製品「Skip Cart®」の導入・活用支援（導入準備、現場トレーニング、データ整理 など） ・案件進捗管理（定例会調整、議事録作成、レポーティング） ・成果事例の収集とナレッジ共有資料の作成 ・アップセル提案に向けた調査・資料作成による支援 ・顧客からのフィードバック収集と改善提案への橋渡し ・オンボーディング〜業務フロー改善〜継続利用までのプロセス参画 【具体的には】 ■導入顧客の業務整理・支援 ・顧客業務（主に小売チェーン）の理解と業務フローの可視化 ・マネージャーと連携した課題ヒアリング・施策設計の補助 ・現場スタッフ向けのマニュアル・資料作成の補助 ■プロダクト活用支援・定着支援 ・Skip Cart®の導入支援、業務定着のサポート ・顧客フィードバックの収集と改善提案への橋渡し ■プロジェクト推進・進行支援 ・顧客との定例会、進行管理ミーティングの同席・議事録作成 ・社内関係部署（営業・開発・分析等）との連携・依頼調整 ■レポーティング・改善支援 ・顧客利用状況のモニタリング、課題抽出の補助 ・KPI進捗確認や効果測定データ整理、報告資料の作成支援 ■成功事例のナレッジ共有 ・成果レポートや顧客インタビューの補佐 ・資料テンプレート・FAQ整備などCS業務の効率化への貢献 ※業務に応じて出張の可能性があります。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める全ての業務

求める人材: ・法人向けITプロジェクトの推進、または業務改善・現場改善の経験（目安：1～2年以上） ・顧客対応を通じて業務の課題を抽出・提案した経験（カスタマーサクセス／営業企画／コンサル等） ・社内外のステークホルダーと連携してタスクを進行した経験 【歓迎要件／スキル】 ・小売／流通／サービス業に関する業務理解や現場改善経験 ・コンサル／SIerでの顧客対応経験や業務改善プロジェクト経験 ・ITサービス導入やPoC推進など顧客との共同プロジェクト経験 ・KPIモニタリングやデータ整理の経験 ・チームでの協働や育成支援の経験 【求める人物像】 ・「仕組みを整える」「プロセスを設計する」ことに面白さを感じる方 ・感覚だけでなく、データ分析や可視化にも興味を持てる方 ・“売って終わり”ではなく、顧客と並走し成果創出に関わりたい方 ・CSや業務支援に留まらず、事業づくりやサービス改善に携わりたい方

福岡県福岡市東区多の津1丁目12-2 株式会社Retail AI 勤務地: 〈勤務地〉 ■福岡県福岡市東区多の津1丁目12-2 ■福岡県宮若市芹田9 転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮

月給50万円～75万円 給与: <給与> 想定年収：600万円～900万円 月給：50万円～75万円 賞与回数：業績賞与 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ■固定残業代：15～45時間分（51,506円～192,150円）を含みます。 ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給します。 ■経験・年齢・能力等を考慮の上、決定します。 【昇給・賞与】 ■賃金改定：年2回（2月、8月） ■賞与：個人業績賞与（等級に応じて支給要件あり）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:30~17:30 夜間勤務： 月間平均残業時間：10時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇 補足情報：■年間休日数：120日（会社カレンダーによる） ■生理休暇 ■転勤休暇 ■年次有給休暇：入社半年後付与（最大10日） ■入社時病気休暇　※入社半年以内

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当、退職金制度 補足情報：■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■全国健康保険協会加入 ■確定拠出年金制度（DC） ■私服勤務（服装自由） ■在宅勤務制度あり（一部の部署除く） ■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり） ■リゾート施設社員割引あり ■フレックスタイム制度（要件あり、一部の部署除く） ■サークル活動 ■単身赴任手当（月額50,000円、支給要件あり） ■通勤手当（月額3万円まで／実費支給／有料道路は対象外） ■役職手当（支給要件あり）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞ 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接（原則対面）→オファー面談（WEB実施） ＜補足情報＞ ※面接回数は変動する可能性があります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,000円 - 750,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間