カスタマーサクセス(法人向け)【386362】

仕事内容: 【ポジション概要】 Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、 「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。 パイロット利用やオンボーディングを起点に、 KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、 顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。 単なるサポート対応ではなく、 ・顧客のビジネスゴールの理解 ・プロダクト活用シナリオの設計 ・継続利用・拡張につながる価値提案 を担う、事業成長に直結する役割です。 【主な業務内容】 ■オンボーディング・初期活用支援 ・パイロット利用の案内・設計 ・ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施 ・初期オンボーディング支援 ■活用定着・成果創出 ・顧客のKGI／KPI設計支援 ・利用データの可視化・分析 ・課題抽出および改善提案 ■リテンション・拡張支援 ・ユーザーからの質問・相談対応 ・利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行 ・クロスセル／アップセル機会の発見・連携 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

求める人材: 【必須スキル・経験】 ・顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験 ・SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験 ・利用データを基にした分析・改善提案の経験 ・顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力 【歓迎するバックグラウンド】 ・SaaS企業でのCustomer Success経験（目安：1〜3年以上） ・法人営業経験があり、顧客課題解決に強みを持つ方 ・コンサルティング経験（課題構造化・仮説立案が得意な方） ・エンタープライズ顧客対応の経験 【求める人物像】 ・データを用いて状況を可視化し、示唆を出せる方 ・顧客との対話を通じて、提案につなげられる方 ・目の前のオペレーションを回しながら、中長期の活用計画を描ける方 ・顧客の成功を自分ごととして捉えられる方 【こんな方に向いています】 ・問い合わせ対応だけのCSに物足りなさを感じている ・データを使って、顧客の成功を設計したい ・顧客と長く伴走しながら、事業に影響を与えたい

東京都渋谷区広尾1-10-5テック広尾7階 Tektome株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド 【本社】 住所：東京都渋谷区広尾1-10-5 テック広尾7階 自社内勤務 転勤の可能性：なし

年俸750万円～1000万円 給与: <給与> 想定年収：750万円～1000万円 月給： 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 〈補足情報〉 ※年収は応相談 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3ヵ月　場合によっては6ヵ月）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日： 休暇制度：有給休暇、産休・育休、介護休暇、特別休暇、慶弔休暇 補足情報：■看護休暇 ■裁判員休暇等 ■年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断 補足情報：■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 面接2回、疑似商談アサインメントあり 【フロー】 1次オンライン面接 ↓ 疑似商談アサインメント ↓ 社長対面面接 ＜補足情報＞ ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 7,500,000円 - 10,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間