カスタマーサクセス

仕事内容: 【職務内容】 カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を 導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを 担っています。 当該部門において、主に大手顧客のカスタマーサクセスを担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求し お客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 お客様とのリレーションシップを築き、成功体験の積み上げによる顧客満足度の引き上げに 注力し、?取引拡大や契約継続率の向上に貢献いただけます。 ▼業務内容 自社プロダクトを導入いただくお客様とポスタスにおけるカスタマーライフサイクルを 伴走する事で、関係性を構築するカスタマーサクセスマネジメントチームの管理、 推進を実施いただきます。 ・カスタマーサクセス担当メンバーの進捗管理とモチベーションコントロール ・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 ・プランニングチームと連携したデータ分析ツールの仕様改善 ▼仕事のやりがい/魅力 ポスタスでは飲食/理美容/小売業界において業界を牽引する大手企業様とのお取引があります。 そのような重要顧客に対するカスタマーサクセス担当を統制するスキル習得を図れる業務です。 また、カスタマーサクセスの領域はまだ構築過程にあり、これまでのキャリアで培った ノウハウを活用し、ご自身の組織や戦略を設計いただくことも可能です。 【「POS+（ポスタス）」とは】 「POS+」は、多言語・多通貨・多消費税を実現した、飲食／小売／理美容業向けのクラウド型モバイルPOSシステムです。「POS+」はPOS機能のほか、 導入店舗の経営改善を行なうためのデータ利活用が可能。多様な業種業態のお客様が持つ経営課題を発見し、売上拡大や業務効率化の実現を サポートできるのが強みです。 【風土カルチャー】 全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。 自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを 広げていきたい方へはおすすめです。 また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても 周りを巻き込みながら進めることができます。

求める人材: 以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいてカスタマーサクセスの経験が3年以上ある方 ・顧客および社内メンバーのマネジメント経験がある方

東京都中央区築地5-4-18汐留イーストサイドビル2・3F ポスタス株式会社 勤務地: 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F 【交通手段】 アクセス: 新橋駅

月給41万6667円～66万6667円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性がございます。 500万円〜800万円　■昇給：有　■賞与：有

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00〜18:00

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 416,667円 - 666,667円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間