カスタマーサクセス

仕事内容: 無形商材の営業として、顧客独自のルールや複数のステークホルダーに合わせた「パーソナライズされた提案・深耕営業」を重ねて こられた方へ。 その過程で培った高い顧客理解力を、一過性の営業活動に留めず、「組織として再現性のある仕組み」の設計・実行へと昇華させ、 市場価値の高いカスタマーサクセス（CS）のプロフェッショナルへとキャリアチェンジしませんか。 当社は、急成長を遂げる中で運用リソースが圧倒的に不足しているクライアントに対し、CSの戦略実行を総合的に支援するパート ナー企業です。 私たちが提供するのは、綺麗な戦略の絵を描くだけのコンサルティングではありません。クライアントの現場に深く入り込み、圧倒 的な当事者意識を持って泥臭く実務を回しきる「圧倒的な実行力」こそが私たちの強みです。 まずは最前線で実務のPDCAを泥臭く回し、現場のリアルな課題を掴む。 その泥臭い実行経験があるからこそ、最も高い思考力を要する「コンテンツ・仕組みの構築」や、将来的な「Gainsight」等の最先端 ツールを駆使したデータドリブンな顧客管理、マネジメントへとステップアップした際に、本当に機能する仕組みが設計できるよう になります。 「現場を動かす実行力」をベースに、仕組み化のスキルを手にしたい方の挑戦を期待しています。 【仕事内容】 急成長企業のCSパートナーとして、オンボーディング（導入支援）から解約リスクの検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガや コミュニティ運営）の代行まで、クライアントのCS実務を泥臭く、かつ包括的に担っていただきます。 ・ハイタッチ業務（個別コンサルティング、定例会運営、ステークホルダーを動かすためのパーソナライズされた密な連絡・個別提 案） ・顧客専用コンテンツの作成（独自の社内ルールに合わせたFAQ整備、マニュアル動画の制作・仕組み化） ・テックタッチツール（Gainsight等）を活用した、現場での実行支援および顧客管理 【入社後のキャリアパス】 入社後は、現場での泥臭い実務実行をベースに、段階的に難易度の高いCS実務・マネジメントへとステップアップしていただきま す。 ・入社直後：最前線における実務の泥臭い実行と完遂 まずは仕組み化・マニュアル化されたロータッチ業務の実行からスタート。 急成長企業の圧倒的なリソース不足を補うため、大口顧客向けの個別コンサルティングや定例会運営、細やかな連絡・提案など、現 場の最前線で泥臭く実務を回しきる実行力を磨きます。 ・将来的なキャリアパス： 1、現場感に基づいた「コンテンツ・仕組みの構築」 自ら実務を動かした経験をもとに、顧客独自の社内ルールや用語に合わせた「専用FAQ」の整備や「限定公開マニュアル動画」の制 作など、最も思考力を要するコアな仕組み化のパートを主導します。 現場の泥臭さを知っているからこそ、本当にワークするコンテンツが作成できます。 2、テックタッチ（Gainsight活用）およびマネジメントへの移行 変数が多く個別調整が必要な難易度の高いハイタッチ支援を実行しつつ、最先端CSツール「Gainsight」を用いた顧客管理や実行支 援業務の設計へとシフトします。同時に、メンバーの日常的な進行管理や個別フォローなど、チームマネジメントの経験も積んでい ただきます。 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2〜3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

求める人材: 内定の可能性が高い人 【必須スキルについて】 【求める人物像】 下記、いずれか必須 顧客や現場の声に真摯に向き合い、課題の本質を捉えようとする方 法人営業（無形商材）の実務経験（目安：2年以上） 現状を的確に把握し、より良い仕組みや運用を自ら考えられる方 クライアントの役員層や複数のステークホルダーを巻き込み、顧客独自のルールに合わせて 数字やデータをもとに、仮説を立てて改善を積み重ねられる方 提案・フォローを行ってきた経験 自分の成長を顧客やチームの成果につなげていける方 目標達成への執念と、泥臭い実務へのコミットメント力 綺麗な戦略を立てるだけでなく、現場の課題解決のために自ら手を動かし、実務をやりきる ことができる方 顧客に合わせたカスタマイズ・提案構築スキル 既製品の販売ではなく、顧客の個別状況や課題に応じたパーソナライズされたアプローチや コンテンツ作成ができること 主体的なコミュニケーション力と環境適応力 変化の早い急成長企業の環境や、異なるクライアントの組織文化に柔軟に適応し、自律的に 動けること 【歓迎スキルについて】 営業組織やプロジェクトにおいて、業務のマニュアル化、仕組み化、型化を推進した経験 インサイドセールスやカスタマーサポート等、顧客接点部門でのリーダー経験、または進 行管理（マネジメント）の経験 新たなITツール（SaaS等）へのキャッチアップが早く、日常的な実務への活用・運用が得 意な方 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

月給33万4000円～46万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥334,000 〜 ￥460,000は1か月当たりの固定残業代￥60,900（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 〈給与〉 〈年収例〉 給与形態：月給制 想定年収：400万円〜552万円 月給: 33.4万円〜46万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈補足情報〉 【給与補足】 月給には固定残業代（月30時間分：月60,900円~83,900円）を含みます。 固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

シフト制 勤務時間・曜日: 【住所】 09:00〜18:00 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6 夜間勤務：なし 階 月間平均残業時間：20時間以下 自社内勤務、客先常駐勤務 転勤の可能性：なし

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度 補足情報：【福利厚⽣】 社会保険完備（労災・雇用・健保・厚⽣年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） インフルエンザワクチン接種補助 有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） 時間単位有給休暇制度 ⽣理休暇/介護休暇/介護休業 産前産後休業/育児休業 通勤手当支給（上限月3万円） 慶弔見舞金制度 パートナーシップ証明制度（Famiee） 持株会制度 リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 入社オンボーディング 語学学習補助制度 研修受講・資格取得補助制度 ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム 産休育休フォローアップ制度 Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 Reveille 運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間なし

その他: 有料職業紹介事業者名:株式会社PASET 有料職業紹介許可番号:27-ユ-305216 雇用形態: 正社員 給与: 334,000円 - 460,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給