カスタマーサポート運営統括

仕事内容: ＼現場の副司令塔として活躍／ ✨約50名規模のカスタマーサポート現場で、 マネージャーの右腕として 組織と数字の両面をリードします。 ＝＝＝＝＝アピールPoint！＝＝＝＝＝ ✅約50名規模の組織と事業数字を動かせる ✅生成AIと高品質な運営のモデルを創る ✅マネージャーと対等に議論し提言できる ✅年休122日で週末の予定が立てやすい ✅残業は月平均20時間以下で夜も自由 ✅転勤なしで福岡に腰を据えて働ける ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ┏━━━━┓ ◆仕事内容◆ ┗━━━━┛ 組織を率いるマネージャーの右腕として、 カスタマーサポート現場の 組織マネジメントや予実管理、 オペレーション統括をリードします。 【具体的な業務内容】 ▷ 採算・事業管理 案件別・チーム別の原価や稼働率、 粗利率を可視化し、改善策を実行します。 ▷ リソース・組織計画 人員配置や採用計画を策定し、AIの 自動応答率をふまえた工数モデルを設計します。 ▷ チームリーダーの育成 チームリーダー4〜6名の評価と 伴走支援で、次世代のリーダーを育てます。 ▷ クライアント対応・提案 定例報告や運用改善の提案に加え、 価格交渉や見積作成も担います。 ▷ トラブル対応と事業への提言 重大トラブルでは現場責任者として 対応し、事業方針へ提言します。 ┏━━━━━━━┓ ◆この仕事の魅力◆ ┗━━━━━━━┛ ✅ 約50名規模の組織と案件別の収益を 手触り感をもって動かせます ✅ 生成AIと高品質な運営のモデル構築を 主導できます ✅ 知見を共有し合う強いチームカルチャー ┏━━━━━━━━┓ ◆入社後のサポート◆ ┗━━━━━━━━┛ ✅ 入社オンボーディングあり ✅ 研修受講・資格取得を補助 ⏩ 現場出身のマネージャーと 二人三脚で進められます。 ┏━━━━┓ ◆働く環境◆ ┗━━━━┛ ・約50名規模（チームリーダー4〜6名） ・マネージャーと対等に議論できる ・率直なフィードバックを重視 ・現場の知見をオープンに共有 ・出社ベースの勤務です ┏━━━━━━━━━┓ ◆１日の流れ（一例）◆ ┗━━━━━━━━━┛ ⏰ 09:00 始業・現場KPIと稼働状況の確認 ⏰ 10:00 チームリーダーとの面談 ⏰ 12:00 休憩 ⏰ 13:00 案件別の採算・予実の確認 ⏰ 15:00 クライアントへの定例報告・提案 ⏰ 17:00 マネージャーと施策を議論 ⏰ 18:00 終業

求める人材: ＼第二新卒歓迎・業界未経験歓迎／ ◎こんな方にフィットします ・数字と事業に責任感を持てる方 ・数値データで論理的に説明できる方 ・属人的でなく仕組みで解決したい方 ・人を育て、成果と成長を引き出したい方 ・AI活用による変化を前向きに捉える方 ⭐ 現場を牽引しながら事業の成長に 関わりたい方を歓迎します。 ※学歴は問いません。 年齢制限：あり 年齢の制限事由：例外事由3号のイ・35歳以下（長期勤続によるキャリア形成のため）

月給37万6834円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥376,834 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥70,834〜￥93,985（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 【月給】376,834円〜500,000円 【内訳】 ・基本給 306,000円〜406,015円 ・固定残業代 70,834円〜93,985円 （30時間分・超過分は別途支給） 【想定年収】453万円〜600万円 ※経験・スキルを考慮して決定します 【想定年収】453万円〜600万円 【月給】376,834円〜（固定残業代を含む） ※経験・スキルを考慮して決定します

固定時間制 勤務時間・曜日: ⏰ 09:00〜18:00（休憩60分） または10:00〜19:00 （案件により異なります） 所定労働時間は1日8時間 月平均残業は20時間以下

休暇・休日: ✅ 土日祝休み（年間休日122日） ✅ 年末年始休暇・GW休暇 ✅ 有給休暇（時間単位でも取得可） ✅ 有給は入社6か月後に付与 ✅ 慶弔休暇 ✅ 産前産後休業・育児休業 ✅ 介護休暇・介護休業 ✅ 生理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ✅ 社会保険完備 （労災・雇用・健保・厚生年金） ✅ 通勤手当支給（上限月3万円） ✅ 持株会制度 ✅ 研修受講・資格取得補助制度 ✅ 入社オンボーディング ✅ 健康診断・インフルエンザ接種補助 ✅ 慶弔見舞金制度 ✅ 産休育休フォローアップ制度

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＼ここから1分で簡単応募！／ 【ご応募について】 書類選考通過の方は通常2営業日以内に こちらから 折り返しのご連絡をいたします。 【選考プロセス】 書類選考 → 一次選考（面接） → 二次選考（面接・適性検査）→ 最終選考（面接） → 内定 ※状況により選考ステップが変わる場合が ありますので予めご了承ください。 【募集企業名】 アディッシュ株式会社 【応募先企業名】 アイ・ケイ・ケイユナイテッドリンク株式会社 ※応募先は アイ・ケイ・ケイユナイテッドリンク株式会社、 雇用先は紹介を予定している企業となります。 アイ・ケイ・ケイユナイテッドリンク株式会社は、 本求人企業様の採用支援を行っております。 【労働条件の明示】 ・業務の変更の範囲：会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲：会社の定める事業所 ・受動喫煙対策：屋内原則禁煙（喫煙専用室を設ける場合あり） 雇用形態: 正社員 給与: 376,834円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間 資格と免許: * 応募資格（年齢制限:35歳以下） (望ましい)

• 交通費支給