加盟店を支え、仲間を育てる。FCオーナーサクセスマネージャー

仕事内容: ▏加盟店を支え、仲間を育てるオーナーサクセス 私たちは「最高の技術で世界中を健康に」というミッションのもと、理学療法士が監修するピラティススタジオ「ルルト」を展開しています。 加盟店オーナーが安心してスタジオ運営に取り組み、お客様の健康に向き合えるよう伴走するのが、オーナーサクセスの仕事です。 今回募集するのは、加盟店支援の実務を担いながら、まずは既存メンバーの育成と、チームの仕組みづくりに力を貸してくださる方です。 私たちが目指しているのは、特定の人に頼り続けるチームではありません。メンバーが経験を積み、自ら判断する力を育て、将来はチームを支える役割にも挑戦できる組織です。 そのため、育成・仕組みづくりは約１年を目安に取り組み、メンバーの成長や体制の整備状況を確認しながら、育成・運営を担う役割を段階的に引き継いでいただきたいと考えています。 引き継ぎ後は、ご自身もオーナーサクセスの一員として、加盟店への継続的な支援を担っていただく想定です。育てた仲間とともに、それぞれの強みを活かして加盟店を支えていく。そんな関わり方に魅力を感じる方をお待ちしています。 ▏仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 既存の責任者と連携し、以下の業務に取り組んでいただきます。 【① 加盟店支援の実務】 ・加盟店オーナーからのお問い合わせ・ご相談への対応 ・運営状況や課題の把握、改善提案と実行のフォロー ・本部施策の目的・背景の説明、実施に向けた支援 ・トラブルやクレームの状況整理、関係部署と連携した解決支援 ・対応履歴の記録、社内への情報共有 ご自身も担当を持ち、オーナーとの信頼関係を築きながら、日々のスタジオ運営に伴走します。 【② メンバー育成・チーム運営の支援】 ・実際の加盟店対応を通じた指導、回答内容のレビュー ・課題の整理、相手に伝わる説明、改善提案の進め方へのフィードバック ・担当業務の進捗・負荷の把握、役割分担や優先順位の調整 ・メンバーが自ら判断・対応できる範囲の段階的な拡大 メンバーが培ってきた専門性や店舗経験を尊重し、一人ひとりの成長を支えていただきます。 【③ 仕組みづくり・引き継ぎ】 ・よくあるお問い合わせや対応事例の整理 ・回答例、チェックリスト、マニュアルの整備 ・担当者が判断できる範囲と、責任者へ相談する範囲の明確化 ・事業方針や施策の背景を共有する仕組みづくり ・既存メンバーが育成やナレッジ更新を継続できる体制への引き継ぎ ※加盟店開発・新規加盟営業は担当しません。 ※事業方針の決定や重要案件の最終判断は、社内責任者が担います。 ▏育成・引き継ぎ後の役割 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 約１年を目安に、育成・チーム運営の役割を既存メンバーへ引き継ぎ、その後は加盟店支援の実務を中心に担っていただく想定です。 引き継ぎは期間だけで判断せず、メンバーの習熟度や本人の意向、チームの状況を確認して進めます。具体的な達成基準や実務と育成の配分は、参画時に双方で合意します。 役割変更の時期や、その後の業務範囲・報酬・契約条件も、あらかじめ考え方を共有し、変更前に双方で協議・合意します。

求める人材: 【必須条件】 * 法人顧客対応、カスタマーサクセスなどの実務経験（2年以上） * 自ら顧客対応を担いながら、メンバー育成・マネジメントを行った経験 * マニュアル整備や対応フロー改善など、業務を仕組み化した経験 * Slack、Google WorkspaceなどのITツールを活用できる方 【歓迎条件】 * 加盟店支援経験 * 複数店舗を展開する事業での運営支援経験 * クレーム対応や部署をまたぐ調整経験 * ピラティスやヘルスケア事業への関心 【求める人物像】 * 関係者を巻き込みながら物事を前に進めることが好きな方 * スピード感のある環境を楽しめる方 * 「どうしたらもっと早く・良くできるか」を考え改善できる方 * オーナー・社内関係者など様々な立場の方と信頼関係を築ける方 * FC加盟店の成功を自分事として考えられる方 * 「最高の技術で世界中を健康に」というミッションに共感いただける方 * ピラティスやヘルスケア業界に興味・関心がある方

時給2000円～2800円 給与: オフラインMTGに参加して頂く場合の交通費はご自身でご負担いただきます

勤務時間・曜日: 【働き方】 ・業務委託契約 ・想定稼働時間：月間稼働時間：100～120時間を想定 ・毎週渋谷オフィスで開催するオフラインMTGに参加出来る方を優遇 ・平日（月～金）8:00～20:00の稼働出来る方（特に11:00～15:00で稼働出来る方を優遇） ・土日祝の稼働なし

休暇・休日: ・想定稼働時間：月間稼働時間：100～120時間を想定 ・平日（月～金）8:00～20:00の稼働出来る方（特に11:00～15:00で稼働出来る方を優遇） ・土日祝の稼働なし

その他: 勤務開始日は応相談 オンライン面談可能 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 2,000円 - 2,800円 時給 学歴: * 高等学校卒業 (必須)

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