カスタマーサポート・リーダー候補|年間休日125日|リモート勤務あり|昇給・賞与あり|交通費支給あり

仕事内容: 株式会社Rise UPでカスタマーサポート・リーダー候補のお仕事です。 カスタマーサポート・リーダー候補（オペレーション・組織構築）として、 現場マネジメントを通じたチームリードから組織成長の推進まで、幅広くお任せします。 ■ 顧客対応・品質向上と業務改善 電話、メール、チャットを用いた日々の顧客対応に加え、エスカレーションやクレームへの二次対応を担い、顧客体験の向上をリードしていただきます。また、KPI管理や問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じて、サービス品質の向上や業務改善を自ら推進できる環境です。 ■ チームマネジメントと成長支援 メンバーの成長支援や育成に深く携わっていただきます。新人へのOJT、日常的なフィードバック、目標管理などを通じてサポートを行い、心理的安全性を大切にしながら、メンバーが安心して挑戦できるチームづくりを推進します。チームビルディングを通じて組織の成長を直接実感できるのが、このポジションの大きなやりがいです。 ■ オペレーション最適化・組織連携 マニュアル、FAQ、ナレッジの整備を行い、チーム全体の生産性向上やオペレーションの最適化を推進していただきます。さらに、他部署との連携を密に行うことで、組織としての成果を最大化し、目標達成を目指していただきます。 【今後のキャリアパス】 現場でのマネジメント経験を積みながら、ご経験やステップアップに応じて、将来的に戦略立案や組織設計といった、より上流の業務にも挑戦いただける裁量の大きなポジションです。

求める人材: 【必須条件】 ・カスタマーサポート業務の実務経験（電話・メール・チャット等） ・チームリードまたは後輩指導等のリード経験 ・メンバー育成・指導の経験 ・課題発見から改善提案・実行まで行った経験 ・将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向 【歓迎条件】 ・事業会社のカスタマーサポート経験 ・複数名のピープルマネジメント経験 ・クレーム・インシデント対応および再発防止策の実行経験 ・KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験 ・他部署を巻き込んだ改善プロジェクト推進経験 【求める人物像】 ・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキルを備えている方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感し、主体的に行動できる方 ・数値や事実に基づき論理的に課題解決ができる方 ・プレイヤー視点とマネジメント視点の両方を持てる方 ・メンバー育成やチームづくりにやりがいを感じられる方 ・周囲を巻き込みながら変化や改善を前向きに推進できる方

大阪府大阪市西区川口２丁目２－１７川口住倉ビルディング 株式会社Rise UP 勤務地: 〈勤務地〉 541-0058 大阪市中央区南久宝寺町2丁目2-9 船場フジイビル2F 自社内勤務転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮 受動喫煙対策の有無 : 対策あり 受動喫煙対策について : 禁煙、喫煙室あり 【交通手段】 アクセス: 堺筋本町駅徒歩4分、長堀橋駅徒歩5分、本町駅徒歩11分

月給26万6700円～30万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥266,700 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥50,700〜￥57,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 〈給与〉想定年収：350万円~450万円月給：26.67万円~30万円 賞与回数：2回昨年度賞与実績：２ヶ月分 〈補足情報〉 月給 26.67万円 〜 30万円 基本給：￥216,000～￥243,000 見込み残業代（30時間分）：￥50,700～￥57,000 ※超過分は別途支給 賞与：2か月分/決算賞与：1か月分　※いずれも業績による 昇給：年2回

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 07:30~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下 所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 時間外労働：有（10時間程度/月） 【シフト制勤務】 （例） ・07:30 ～ 16:30 ・09:00 ～ 18:00 ・10:00 ～ 19:00

休暇・休日: 〈休日休暇〉休日：シフト制年間休日：125日休暇制度：年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇 補足情報：■年次有給休暇／慶弔休暇／年末年始休暇 【特別休暇】 結婚休暇／結婚記念⽇休暇／配偶者誕⽣⽇休暇 ありがとうの時間(月1回、半休取得可) ※夏季休暇は規定ではないが、部門にて、有給連続取得奨励

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、家族手当その他の福利厚生・諸手当 通勤手当：有 全額⽀給 住居手当：有 家賃補助制度あり 家族手当：有 扶養家族1名につき5,000円⽀給 厚生年金／基金：有 各種保険：有 健康保険／雇用保険／労災保険 【諸手当】 ■出張⼿当（規定あり）、マイカー手当 ■都市部⼿当（東京営業所勤務の⽅に600円/日支給　※出社日数に応じて支給。リモート勤務の日を除く） ■家族⼿当（扶養家族1名につき5000円） ■健康診断 ■出産時祝い⾦、祝い⾦制度（規定あり） ■近距離手当（家賃補助）：各拠点の最寄り駅を基準とし「自宅最寄り駅から各駅停車で3駅以内（東京は4駅以内）」にお住まいの方は月額家賃の50％（上限30,000円/月）を支給いたします。（東京は支給上限40,000円/月） また出社をベースとしているため近距離手当の支給対象者は週1日までのリモート勤務を認めます。 ※会社都合による所属部署の移転や人事異動により就業場所が変更となる場合は、変更後の就業場所を基準として支給の可否を判断します。 【教育・研修】 内定者研修／新⼊社員⼊社時研修 ／新⼊社員フォロー研修／ スキル研修／営業研修／幹部研修など 【各種社内イベント】 社員総会／表彰式など 【認定・表彰】 ・女性活躍推進法に基づく「えるぼし認定」を取得 当社は、女性の活躍推進に関する取り組みが評価され、厚生労働省の定める「えるぼし認定」を受けています。 性別に関係なく、ライフイベントと両立しながら成長できる環境づくりを大切にしています。 【その他】 慶弔⾒舞⾦制度／社内親睦会費補助制度／結婚記念日ギフト／従業員割引きなど 寮社宅：無 退職金：無

試用期間なし

その他: 本求人は株式会社リブインサイトが採用を支援するエージェント求人情報となります。 応募エントリーにつきましてはご面談後に、弊社より求人企業様へ手続きを行わせていただきます。 ご面談は、オンラインまたは電話にて実施させて頂きます。 --------------------------------------------- ■ 選考までの流れ --------------------------------------------- 1. 弊社キャリアアドバイザーとの面談 2. 応募書類のアドバイス、及び添削 3. 応募手続き（弊社対応） 4. 書類選考 5. 通過の場合、面接 --------------------------------------------- ■ リブインサイト / エージェントサービスについて --------------------------------------------- 【企画管理部門・マーケティング領域・ビジネス職に特化した転職エージェント】 一般的な転職エージェントでは、月間60名以上の求職者面談をすると言われております。 弊社では月間のキャリア面談数を「上限20名」とし、スピーディー且つ親身なサポートを心がけ、「伴走型エージェント」としてご転職活動をご支援します。 また内定が出やすい企業ではなく、自身が良いと思った会社しか紹介しないことがポリシー。 転職することが目的ではなく、入社後の活躍を見据えてサポートさせていただきます。 スキルを活かした転職支援、キャリアプランのアドバイスを得意としており、20代～30代前半までの若手層、30代後半～40代前半のミドル～ハイクラス向けの案件を多数取り揃えております。 法人側の視点に立った応募書類のアドバイスや面接対策、中長期的なキャリアプランの相談を得意としており、営業職、マーケティング、企画・管理部門（人事・総務・経理、他）に関するポジションを中心に求人紹介が可能です。 ─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘ 株式会社リブインサイト エージェント事業部 (有料職業紹介事業：27-ユ-303404) 〒532-0011 大阪府大阪市淀川区西中島4丁目3-22 https://liveinsight.co.jp/ ─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘─┘ ご不明な点がございましたらお気軽にindeed応募フォームよりお問い合わせ下さい。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 266,700円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内