コールセンター スーパーバイザー(SV)

仕事内容: 主に化粧品を取り扱うコールセンターにて、スーパーバイザー（SV）としてオペレーターの管理・育成およびセンター運営全般をお任せします。 これまでのご経験や習熟度に応じて、KPI管理・業務改善・人材育成・クライアント対応など、幅広い業務に携わっていただきます。 【主な業務内容】 ■KPI管理・運営改善 応答率・品質スコア・生産性などの数値をモニタリングし、課題分析および改善施策の立案・実行を行います。 ■オペレーターの管理・フォロー シフト管理や業務フォロー、エスカレーション対応を通じて、安定したセンター運営を支えます。 ■人材育成・教育 新人研修の実施、OJT設計、マニュアル・FAQ整備など、オペレーターのスキル向上をサポートします。 ■業務改善・オペレーション設計 現場課題の抽出から業務フロー改善、効率化の提案・実行まで主体的に取り組んでいただきます。 ■クライアント対応・レポーティング 定例報告や数値報告、改善提案、業務調整など、クライアントとの折衝業務も担当します。 ■取扱案件 当センターでは、以下のような多様な案件を取り扱っており、SVとして複数案件を横断的にご担当いただく可能性があります。 ＜インバウンド領域（受電業務）＞ 化粧品・健康食品・アパレル・家電ヘルプデスク・通信教育・キャンペーン事務局 など お客様からのお問い合わせ対応や注文受付、サポート業務を中心とした案件です。 ＜アウトバウンド領域（発信業務）＞ 金融系商材・通信系サービス・セミナー／イベント集客・市場調査・販売促進 など ご案内・ヒアリング・アポイント取得などを行う案件です。 ◎複数の業界・業務に携わることで、幅広い運営経験やマネジメントスキルを身につけることができる環境です。

求める人材: 【歓迎条件】 ・コールセンターにおけるスーパーバイザー（SV）経験（1年以上） ・基本的なPC操作ができる方（Word・ExcelなどMicrosoft Officeの基本操作） 【求める人物像】 ・周囲とコミュニケーションを取りながら、協力して業務に取り組める方 ・相手の立場に立って考え、柔軟に対応できる方 ・課題を前向きに捉え、改善に向けて主体的に行動できる方 ・人の成長を支えたり、チームづくりにやりがいを感じられる方 ・新しい知識や業務にも積極的にチャレンジできる方 ◎これまでのご経験に加え、スキルや実績だけでなくお人柄や意欲を重視した採用を行っています。

月給25万円～30万円 給与: ・昇給制度あり（年1回） ・賞与あり（年2回）※業績・評価により支給 ・残業手当（残業時間に応じて支給） ・通勤手当（会社規定に基づき支給／月上限50,000円）

シフト制 勤務時間・曜日: 9:00～21:30の間でシフト勤務（実働7時間30分／休憩60分） ＜シフト例＞ ・9:00～17:30　・13:00～21:30　など ※担当業務によりシフトは異なります。 ◎月平均残業10時間程度と、オン・オフのメリハリをつけて働ける環境です。

休暇・休日: 【休日】完全週休二日制 【その他休暇】 ・有給休暇（入社6か月経過後付与） に加え、特別休暇を年3日付与（利用期限：付与日から1年間） ・年末年始休暇・産前産後休暇・育児休暇・看護休暇・介護休暇 年間休日：126日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・リスキリング・資格取得支援制度あり ・福利厚生サービスあり ・退職金制度あり ・定年制あり（60歳）※再雇用制度あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■勤務開始日　ご相談可能です。 ■応募後の流れ Indeedよりご応募→書類選考→面接2回（Web・対面）→選考結果のご連絡（メールまたはお電話） ■企業情報 企業HP：https://belltech.co.jp/ 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間

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