カスタマーサクセス

仕事内容: ■募集概要 当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 本ポジションでは、「MatchinGood」をご導入いただいている人材派遣会社に対し、導入から運用支援を行っていただきます。 日々の問い合わせ対応や定期的なお打ち合わせ、利用データ分析を通じ、プロダクトの改善や新サービス企画にも深く関与できるのが特徴です。 顧客の成功とプロダクトの成長を同時に実現する、極めて重要度の高いポジションです。 ■業務内容 ・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・顧客満足度調査の実施 ・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計 ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ■魅力 ◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込めるポジション カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や課題の背景まで深く理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。 顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる、裁量とやりがいの大きいポジションです。 ◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる 顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画にも携わることができます。 日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいを実感できるポジションです。 ◇幅広いキャリアを描ける環境 問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務背景や課題を深く理解した上で提案を行うため、 ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを総合的に磨くことができます。 将来的には、プロダクトマネージャー、事業開発（BizDev）、CS組織のマネージャーなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。 ◇柔軟な働き方が可能 リモートワークを基本とし、フレックス制度も活用できるため、ライフスタイルに合わせた働き方が実現できます。 子育てや介護との両立、集中できる環境での業務など、場所にとらわれず高いパフォーマンスを発揮できる職場です。 ■勤務体系について 本ポジションでは、リモートワークと出社のハイブリッド勤務を想定しております。 ベースはリモート勤務となり、週1回程度出社予定です。

求める人材: 【必須条件】・人材派遣業における営業、またはコーディネーターの実務経験 【職種経験】職種未経験NG

月給37万5000円～50万円 給与: 想定年収450万円～600万円 【月給の内訳】 月収：375,000円〜500,000円 ※固定残業手当45時間分/月を含む。 (内訳) 基本給：271,457円～363,942円 在宅勤務手当：6,000円 固定残業手当：97,543円～130,058円 ※給与改定：年2回（4月、10月）　想定年収÷12か月が月給となります。 ※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。 ※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。 ※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 【月給の内訳】 月収：375,000円〜500,000円 ※固定残業手当45時間分/月を含む。 (内訳) 基本給：271,457円～363,942円 在宅勤務手当：6,000円 固定残業手当：97,543円～130,058円 ※給与改定：年2回（4月、10月）　想定年収÷12か月が月給となります。 ※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。 ※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。 ※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 9:00~18:00 ■フレックスタイム制 └コアタイム：11:00-15:00 └フレキシブルタイム：≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00 ■全社月平均残業時間 10～15時間程度（45H超過残業代は追加で全額支給）

休暇・休日: 土日祝休み 年間休日126日 ★年間休日：前年度実績126日 ■有給休暇（初年度10日付与） └入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給 └全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能 ■完全週休2日制（土日祝日） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前産後休業・育児休業 └女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！ ■子の看護等休暇 ■結婚休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■ファミリーサポート休暇 └入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事 その他会社が適切と認めた際に休暇を付与 全社員の5人に1人はワーママ・ワーパパであり、仕事と家庭の両立を叶える制度が充実しています。 [年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 介護休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休]

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,資格取得制度 ■在宅勤務手当 └光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ■通勤交通費全額支給 └通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ■誕生日プレゼント支給 └誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給 ■Wakans制度（ワーケーション制度） └リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度 └東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします ■リゾートワークス └会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス └二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能 ■corolla制度 └各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができる制度 ■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶） ■ウォーターサーバー完備 ■オフィスグリコ完備 ■ベビーシッター派遣事業割引券 ■資格支援制度 ■ウェルカムバック制度（アルムナイ制度） ■リファラル採用制度 └社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。 ■私服、業務中のイヤホン着用OK 定期的に全社員に人事面談を実施するなど、エンゲージメントを測ることで組織課題を洗い出し、新たな制度が生まれることもあります。 今後も全ての社員が働きやすい環境作りを目指していきます。

試用期間なし

その他: 【募集背景】[更なる組織強化, 増員募集] 【選考フロー】書類選考→一次面接(営業部マネージャー)→最終面接(営業部GM)→内定 ※選考回数が変更となる可能性がございます。 【受動喫煙対策】[禁煙] 雇用形態: 正社員 給与: 375,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間