保険・金融系コールセンターのマネージャー(MGR)

仕事内容: 【保険・金融系コールセンターのMGR募集】 保険・金融の業務知識とセンター運営の経験を、次の現場で活かしませんか。 今回募集するのは、担当現場の運営を主導するマネージャーです。MGRとして採用し、入社後に担当業務・運用を習得したうえで、現場運営をお任せします。 【主な仕事内容】 ・SVを含む管理者・スタッフの育成、面談、フォロー ・人員配置、シフト、勤怠・労務管理 ・応答率、処理時間、対応品質などのKPI管理と改善の推進 ・クライアントへの運営報告、課題の共有、改善提案・折衝 ・マニュアルや運用ルールの整備、個人情報管理・手順遵守の徹底 ・クレームや判断が難しい案件の対応支援 品質・生産性・人員体制を捉え、課題の発見から対策の実行、効果の確認まで進めていただくポジションです。 スタッフやSVと連携し、クライアントから信頼される運営体制をつくっていただきます。 担当案件・役割は、ご経験と専門性を踏まえて決定します。

求める人材: 【応募条件】 学歴不問。以下のすべてに該当する方を対象とした経験者募集です。 ・コールセンター・コンタクトセンター、または顧客対応を行うBPO組織で、現場の運営責任を担った経験がある方 ・保険・金融関連業務の実務経験があり、その知識を顧客対応や運営上の判断に活かせる方 ・人員配置・育成、品質・生産性の管理、業務改善を主導した経験がある方 ・クライアントや関係部署への報告・調整・折衝を自ら進めた経験がある方 役職名だけでなく、実際に担当した業務、管理範囲、運営上の責任と改善実績を重視します。 【特に活かせる経験】 ・保険・金融系コールセンターのMGR、センター長、運営責任者経験 ・損害保険・生命保険、銀行、クレジットカードなどに関する顧客対応組織の運営経験 ・SVなどの管理者の育成、運営体制の構築・見直し ・数値や対応品質の分析に基づく改善施策の実行 【この仕事で力を発揮できる方】 ・現場の声と数値の両方から課題を捉えられる方 ・スタッフ、管理者、クライアントと協力して改善を進められる方 ・保険・金融業務に必要な正確さとルールの遵守を大切にできる方 ・現場の運営責任を持ち、自ら判断・行動できる方

月給35万円以上 給与: 【給与】 月給350,000円以上＋賞与年2回 （年間賞与実績：計3か月分） 【想定年収】 年収525万円以上 【想定月収】 月収377,000円程度 （残業10時間程度を含む） ※残業代は1分単位で別途支給します。 ※試用期間2か月（条件変更なし） ※経験・能力・前職給与等を考慮のうえ決定します。

シフト制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・9:00～22:00の間でシフト制（実働8時間／休憩1時間） ・月間所定労働時間：160時間程度 ・完全週休2日制 ・月平均残業時間：10時間程度 ＜勤務時間例＞ ・9:00～18:00 ・10:00～19:00 ・13:00～22:00 ※担当案件・現場の運営状況に応じてシフトを決定します。 ※管理者として、現場運営状況に応じた柔軟な勤務対応をお願いする場合があります。

休暇・休日: 【休日・休暇】 管理者としてのやりがいも、自分の時間も大切に。 完全週休2日制に加え、土日祝日相当の休日数を確保。現場運営に力を発揮しながら、プライベートの時間もしっかり持てる環境です。 ・完全週休2日制（シフト制） ・祝日相当の休日 ・夏季休暇（会社規定による） ・年末年始休暇（会社規定による） ・年次有給休暇（法定どおり付与） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業（取得実績あり） ・子の看護休暇 ・ウェルネス休暇 ・その他会社が指定する日 ※休日・夏季休暇・年末年始休暇の取得日は、担当現場の稼働状況に応じて調整します。 ※現場の運営状況を踏まえ、計画的な休暇取得を進めています。 ※休日出勤が必要な場合は、休日を他の日に振り替えます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ・賞与年2回（支給実績あり） ・昇給制度あり ・社会保険完備 ・交通費支給（月上限20,000円） ・時間外手当別途支給 ・定期健康診断 ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業（取得実績あり） ・子の看護休暇 ・ウェルネス休暇 ・オフィスカジュアル可 ・Web面接対応可 ※長期的に活躍いただける環境づくりに取り組んでいます。

試用期間あり 試用期間：2か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【応募方法】 応募時の職務経歴には、可能な範囲で以下をご記載ください。 ・担当してきた保険・金融業務の内容 ・運営したセンターや組織の規模、担当役職・責任範囲 ・品質・生産性・人材育成などに関する改善実績 ・クライアントや関係部署との折衝経験 面接では、これまでのご経験を伺うとともに、当社で想定する担当業務・役割をご説明します。 【選考フロー】 書類選考 ▼ 一次面接 ▼ 二次面接 ▼ 三次面接 ▼ 内定 ※WEB面接にも対応しております。 ※面接日時はご相談に応じます。 ※在職中の方もご応募いただけます。 ■お電話でのお問い合わせ・ご応募 TEL：03-6634-3001 （受付時間／平日9:00～18:00） 【会社HP】 https://wellnest.co.jp/ 雇用形態: 正社員 給与: 350,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給