インバウンドコンタクトセンタースーパーバイザー業務(完全在宅)

仕事内容: インバウンドコンタクトセンター業務として、不動産ポータルサイト「LIFULL HOME'S」を中心としたLIFULLグループの各種サービスをご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただきます。対応チャネルは電話・メール・チャットです。 いずれも事務的な応対ではなく、お客様の疑問や課題を迅速にその場で解決することを目指し、寄り添った対応を大切にしています。 ■担当業務 本ポジションでは、現場スーパーバイザー（SV）として、オペレーション支援および担当チームの日次運営全般を主担当として担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ * 稼働管理 * KPI管理 * メンバー育成 * 二次対応（エスカレーション対応） ※管掌人数は10名前後を想定しています。 ■ 電話対応 主に「LIFULL HOME’S」の会員である不動産会社様からのお問い合わせに対応します。 不動産情報の登録操作に関するご案内、LIFULL営業担当への連携、請求書情報の確認など、内容は多岐にわたります。 ■ メール対応 電話対応と同様に、主に不動産会社様からのお問い合わせに対応します。 DM配信停止のご依頼、個人情報の削除、業務提携に関するお問い合わせなど、幅広い内容を扱います。 ■ チャット対応 電話・メールと同様の内容について、チャットで対応します。 不動産会社様が利用する物件登録システム画面にチャット機能を設置しており、チャットボットで解決できなかった場合、「オペレーターにつなぐ」ボタンから有人チャット対応を開始します。 ■研修期間について 業務理解を深めていただくための基礎研修期間は、全体で約1～2か月を予定しています。 スーパーバイザーとして、メンバーへのヒアリングやデータチェックなどを積極的に行い、ご自身のスキルを活かしながら能動的に学んでいただける方を歓迎します。

求める人材: 【必須条件】 以下すべてのご経験をお持ちの方 （SV経験／チーム運営経験／対応判断・改善経験） ■ SV経験 * インバウンドコールセンター、または異業種におけるSV経験2年以上（直近3年以内） * 電話窓口を含むSV経験（メール／チャット専任のみは対象外） * 複数案件を同時に管理したSV経験 ＜複数案件の同時並行管理の経験イメージ＞ 通販受付や予約窓口など、複数のスポット案件を並行して管理・立ち上げを行った経験 ＜異業種での経験イメージ＞ 金融・輸送・食品・ITなど、異なる業界のセンターでの勤務経験があり、各業界特有のルールや知識を柔軟に吸収・運用してきた経験 ■ チーム運営経験 * 10名前後のオペレーターに対する日次指示、稼働管理、育成、フィードバックの主担当経験 * KPI（AHT・応答率・品質など）を日次または週次でモニタリングし、改善施策につなげた経験 ■ 対応判断・改善経験 * 二次対応およびエスカレーション判断の経験 * モニタリングおよび育成の実務経験 * 評価支援、または評価資料の作成経験 * FAQ、トークスクリプト、業務フローの改善経験 【歓迎条件】 * 在宅環境でのSV実務経験 * CRM（Salesforce等）やCTIの設定変更経験 * チャットボット、ボイスボット、Google Apps Script（GAS）、生成AIなどを活用した業務改善経験 * AIやデジタル技術の活用を前提に、現場改善や運営高度化に前向きに取り組める方 【求める人物像】 * 数字に対する責任感を持ちながら、高い応対品質を維持できるバランス感覚をお持ちの方 * データに基づき、クライアントに対して納得感のある報告・提案ができる方 * 状況の変化やトラブルにも冷静に対応し、適切に優先順位を判断できる方 * メンバーの変化にいち早く気づき、適切なコミュニケーションが取れる方

フルリモート 株式会社LIFULL FaM Partners 勤務地: 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります ） 高知県高知市廿代町7-2　クレスト廿代401 ※本社の敷地内は禁煙になります。 【交通手段】 アクセス: * JR土讃線「高知駅」徒歩10分程度 * 路面電車「高知橋駅」徒歩5分程度

月給35万2000円 給与: 契約更新は、初回：3ヶ月、2回目：9ヶ月、3回目以降：12ヶ月になります。 ※契約社員の最長期間は5年になります。 ※契約更新時にお願いする役割や業務内容により月給を決定します。

固定時間制 勤務時間・曜日: 出勤日：平日（土日祝は休日） 勤務時間：9時～18時または10時～19時 ※入社時及び契約更新時に勤務時間の指定をさせていただきます。 ※いずれも休憩時間1時間含んでおります。 ※繁忙閑散により月10時間程度の残業が発生する場合があります。（残業代別途支給） ※コンタクトセンターの受付は開始時間10時、終了時間18時になります。 ※休憩1時間は交代でとっていただきます。

休暇・休日: 土日祝休みになります。 * 年間休日120日以上 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 有給休暇のほか、 イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇）がございます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 有給促進リフレッシュ手当30,000円支給（年1回・利用条件有） * イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇） * 雇用保険 * 労災保険 * 厚生年金 * 健康保険 * 交通費支給 * 服装自由 * 慶弔休暇 * 看護休暇制度 　 * 子供(小学3年まで)制度あり(有給扱い) 　 * 就学前まで年間15日、小学3年まで年間5日 * フルリモート

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 高知県外に居住されている方も大歓迎です。 高知県以外にお住まいの方が多数おります。そのため、フルリモート勤務での研修に慣れておりますので、ご安心ください。 ■採用スケジュール ①必須条件に該当する方は是非ご応募ください。 ②弊社から会社説明会（テレビ会議）の日時をご案内いたします。 ③会社説明会ご参加後、選考に進まれるかをお伺いいたします。 ④応募書類（履歴書・職務経歴書）をご提出いただく。 ⑤書類選考 ⑥一次選考（テレビ会議） ⑦二次選考（テレビ会議） ⑧雇用条件説明（テレビ会議） ⑨内定 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 352,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * 直近3年以内に複数案件を同時に取り扱ったSV業務: 2年 (必須) * 直近3年以内に10名前後のオペレーターに対する日次指示、稼働管理、育成、フィードバックの主担当: 2年 (必須) * 直近3年以内にKPI（AHT・応答率・品質など）を日次または週次でモニタリングし、改善につなげた業務: 2年 (必須) * 在宅環境でのSV実務: 1年 (望ましい) * CRM（Salesforce等）やCTIの設定変更: 1年 (望ましい) * チャットボット、ボイスボット、Google Apps Script（GAS）、生成AIなどのツールを活用した業務改善: 1年 (望ましい) * 直近3年以内にインバウンドコールセンター、または異業種でのSV業務: 2年 (必須) * 直近3年以内に二次対応およびエスカレーション判断: 2年 (必須) * 直近3年以内にモニタリングおよび育成の実務: 2年 (必須) * 直近3年以内に評価支援または評価資料の作成: 2年 (必須) * 直近3年以内にAQ、トークスクリプト、業務フローの改善: 2年 (必須)

• 社員登用あり