リユースファッション企業のカスタマーサポート|福岡

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：ECサイト運営、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 【リユース事業の顧客体験を支えるカスタマーサポート】 ＜仕事内容＞ 自社ECサイト・ECモール・実店舗・買取サービスを展開するKLDにて、カスタマーサポート業務をお任せします。 お客様からのお問い合わせ対応を中心に、注文・返品・返金手続きや買取サービスのサポートなど、幅広い業務をご担当いただきます。 リユース商品や一点物ならではのお問い合わせに丁寧かつ迅速に対応し、お客様が安心してサービスを利用できる環境を支えるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■ お客様からのお問い合わせ対応 - メール・電話・チャット・LINE・SNS等での問い合わせ対応 - 商品の状態・サイズ・仕様に関するご案内 - 注文内容の変更・キャンセル受付、配送状況の確認 - 店舗での試着・商品取り寄せの受付、到着後のご連絡 ■ 返品・返金に関する対応 - 返品依頼の受付、集荷方法のご案内 - 関係部署への返品可否・返金金額の確認 - モールや銀行振込による返金処理 - 受注管理システムでのキャンセル・返金情報の更新 ■ 買取サービスのサポート - 集荷日時の調整、配送業者の手配 - 本人確認書類の確認、買取キットの発送手配 - 査定結果に関する問い合わせ対応、担当者への取り次ぎ - 買取・委託のキャンセルや変更、返送手続き - 店頭買取・出張買取の日程調整 ■ 顧客対応の品質向上・業務改善 - ECモールのレビュー・評価への返信 - トラブルやクレームの一次対応、関係部署への連携 - 問い合わせ内容の記録・集計 - FAQ・回答テンプレート・マニュアルの整備・更新 - AIツール等を活用した問い合わせ対応の効率化 ＜この仕事の特徴＞ 単にお問い合わせに回答するだけでなく、お客様の不安や課題を解消し、安心してお買い物や買取サービスをご利用いただけるようサポートする仕事です。 また、お客様から寄せられた声をもとに、対応品質の向上や業務フローの改善にも携わっていただきます。 ECサイト・実店舗・買取サービスなど、複数の事業に関わりながら、これまでのカスタマーサポート経験を活かせるポジションです。

求めている人材 【必須条件】 ・自社ECサイトまたはECモールでのカスタマーサポート実務経験（目安3年程度） ・メール、電話、チャット、LINEなど複数の窓口での顧客対応経験 ・返品・返金対応および受注管理システム（OMS）を使用した処理経験 ・商品の状態や特性を理解し、お客様に分かりやすく説明できるコミュニケーション力・文章作成力 ・ExcelやGoogleスプレッドシートを使用した対応履歴の記録・集計スキル 【歓迎条件】 ・リユース業界（古着・ブランド品など）での買取受付、本人確認、査定担当への取り次ぎ経験 ・古物営業法に関する基礎知識 ・ECサイトの運営や商品管理（受注処理・在庫管理・モール出品など）の実務経験 ・問い合わせ管理ツール（Relationなど）やチャットサポートツール、LINE公式アカウントの運用経験 ・生成AIツールを活用した文章作成や業務効率化の経験 【こんな方を歓迎します】 ・お客様の立場に立ち、丁寧かつ迅速な対応ができる方 ・社内の関係部署と連携しながら、主体的に課題解決に取り組める方 ・リユース商品や一点物の特性を理解し、柔軟に対応できる方 ・日々の問い合わせ対応に加え、業務フローや対応品質の改善にも取り組める方

月給25万円～45万8333円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万4819円 〜 37万5502円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万5181円 〜 8万2831円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・スキル・前職年収を考慮の上決定します 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 【勤務時間】 ・シフト制 1日あたりの実働時間：最大8時間 【シフト例】 9:00～18:00（休憩1時間） 10:00～19:00（休憩1時間） 【働きやすさのポイント】 完全週休2日制（週休2日）を導入しており、 年末年始休暇（12/31～1/2）もしっかり確保できます。 わからないことや困ったことがあっても周囲がやさしくサポートしますので、安心してスタートしてくださいね。 服装や髪型、ネイル、ひげなども自由なので、自分らしいスタイルを大切にしながら無理なく働ける環境です。

休日休暇 ◇完全週休2日制（シフト制） お休みのご希望もお気軽にご相談ください！ ◇年末年始休暇（12/31〜1/2） 年末年始もしっかり休める環境です◎

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 完全週休2日制や社員割引など、 安心して働ける環境を整えています！ ・交通費支給（規定あり） ・社会保険完備 （条件に応じ加入） ・服装・髪型自由 ・社員割引制度あり 社員割引を活用して、対象のリユースファッションをお得に購入していただけます！ ファッションを楽しみながら、あなたらしく安心して働けるようサポートする環境です。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 夕方
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 社割あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由