カスタマーサクセスSV/コールセンター管理運営/正社員

仕事内容: 年収450万円～555万円! これまでのコールセンター経験を、次のステージへ。 土日祝休み・年間休日127日で、無理なく長く働ける環境です。 介護事業者向けSaaS「カイポケ」を支えるカスタマーサクセスSVとして、チーム運営や業務改善に携われます。 「現場で培った応対力や改善提案の経験を活かしたい」 「オペレーションを回すだけでなく、組織づくりにも関わりたい」 「安定した企業基盤のもとで、専門性を広げたい」 そんな想いを持つ方に、ぜひ知っていただきたいポジションです。 ──────────────── ＼業界特化SaaSを支えるSV職／ カスタマーサクセス・コールセンター管理運営 年収450万円～555万円 ──────────────── ❖この仕事の魅力 ✅ 年収450万円～555万円! 固定残業手当を含む給与設計で、これまでの経験をしっかり評価します。 ✅ 土日祝休み・年間休日127日! 年末年始や夏季休暇もあり、オンオフの切り替えがしやすい環境です。 ✅ 東証プライム上場グループの100%子会社! 成長企業の安定した基盤のもとで働けます。 ✅ 介護業界向けSaaS「カイポケ」に携わり、社会課題に向き合うサービスの価値向上に貢献できます。 ❖どんなお仕事? 全国のユーザー様からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポート組織にて、 少人数チームのマネジメントや業務改善を担当いただきます。 【業務内容】 ・5～10名チームのフォロー、パフォーマンス管理 ・1on1を通じたメンバー育成、改善提案、指導 ・チームの状況可視化とマネージャーへのレポーティング ・定量データに基づくKPIマネジメント、業務改善施策の企画 まずは知識習得と顧客対応経験を積みながら、段階的に業務を広げていくため、 医療・介護業界未経験の方でも安心して挑戦しやすい環境です。 ❖こんな経験が活かせます ・KPI管理やPDCAでセンター課題を解決した経験 ・FAQやマニュアル改善などのプロセス改善経験 ・メンバーのサポートやフィードバックを行った経験 ・コールセンターやBPOでの運営・品質改善の経験 ❖このポジションならではのやりがい エス・エム・エスと一体となって事業成長に関われるため、 本社と連携しながら主体的に改善を進められます。 導入期のオンボーディングから活用支援、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わり、 顧客のLTV最大化に深く関われる点も大きな魅力です。 ────────────────

求める人材: ❖このような方歓迎! ・コールセンター運営や品質改善にやりがいを感じる方 ・KPI管理や業務改善に積極的に取り組んできた方 ・メンバーの育成やフォローに関心がある方 ・BPOやカスタマーサポートの経験を活かしたい方 ❖応募資格 ・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問） ・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験 ❖その他、ご応募の要件に関する特長 ・職種経験OK ・業種経験OK ・学歴不問 ────────────────

年俸450万円～555万円 給与: 【給与詳細】 ❖年収：450万円～555万円 年収 = 月収×12ヶ月 + 固定残業手当相当額等を含む想定 ・月収：375,000円～462,500円 ・基本給：276,787円～341,393円 ・固定残業手当：98,213円～121,107円/月 ・固定残業時間：45時間分 ・45時間超過分は別途支給 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） ❖給与モデル ✅ 年収目安：約450万円～555万円 (固定残業手当含む／45時間超過分は別途支給) ✅ 月収：375,000円～462,500円 (基本給＋固定残業手当／45時間超過分は別途支給) ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 8:50～18:00 ・休憩70分 ・残業：月10～20時間程度 ❖勤務曜日 ・平日勤務 ・固定時間制 日中の時間帯で計画的に働きやすく、業務後の予定も立てやすい勤務スタイルです。

休暇・休日: ❖休日・休暇 ・土日祝休み ・年間休日127日（2024年実績） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇（10日） ・産休・育休 ・介護休暇 ・慶弔休暇 シフト制ではなく、土日祝をしっかり休めるため、予定を立てやすいのが魅力です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・通勤交通費支給 ・上限35,000円/月 ・健康診断あり ・社会保険完備 ・資格取得支援制度 ・書籍購入支援制度 ・産休・育休制度 ・介護休職制度 ・定期検診制度 ・予防接種あり ・人事評価制度あり

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 4,500,000円 - 5,550,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間