電話受付・操作説明係(有料スマホサポート窓口)

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 働く場所は「札幌北ビル」。 お客さま一人ひとりと、腰を据えて向き合える仕事はいかがでしょう。ノルマの数字やクレームに追い立てられる日々とはお別れです。 電話応対の仕事を長く続けてきて、 「苦情ばかり受けて気持ちがすり減った」 「対応件数や売上に追われるのが苦しかった」 「もっと一人ひとりに寄り添える仕事がしたかったのに」 こう感じた経験はないでしょうか。 お任せしたいのは、料金をいただいてサポートする有料窓口での電話受付。タブレットやスマホの操作を案内するポジションになります。 かかってきた電話に出る受信専門の業務ですから、販売ノルマも営業のための発信もゼロ。 【担当する業務】 「アプリが使えるよう設定を手伝って」 「メールを設定する方法が不明」 「電話のかけ方を知りたい」 端末の操作に困っているこうしたお客さまを、電話越しに支えていきます。 ・基本の操作方法をレクチャー（Androidの端末） ・アプリ・メール・電話の各設定を手助け ・各種の設定や画面の表示に関する説明 ・周辺機器との接続方法やWi-Fiへのつなぎ方を案内 ・対応の履歴と質問の内容をデータ入力 ・必要があれば専門の部署にバトンタッチ 受け持ちは、Androidでの基本の操作からスタート。周辺機器やタブレット、iPhoneへ範囲を広げていくのは、業務に慣れたあとで、習熟度を見ながら段階的に進めます。 すべての知識を最初から頭に入れておかなくても大丈夫。 【この窓口の特色】 電話をかけてくるのは、主にサポートサービスの料金を払って加入している方々。 獲得件数や成績を追いかけるよりも、お客さまの話にしっかり耳を傾け、困りごとの解決を何より重んじています。 「設定を一緒にやってほしい」「操作のやり方が知りたい」というように目的がはっきりしているので、比較的穏やかに会話しやすい窓口といえます。 「説明がわかりやすくて助かった」 「おかげさまで使えるようになった」 こうしたお礼の言葉をもらう機会も多く、今までに積んできた電話応対の経験を生かしつつ、誰かの力になれている手応えを感じられるでしょう。 抱え込まなくて済むフォロー体制 しばらくの間、入社後は新しく入ったメンバーだけで編成されたチームに所属します。 「手挙げ制」でフォロー役を呼べるので、難しい相談を自分だけで抱えずに済みます。 先輩やフォロー役がすぐ隣にいるため、応対中に迷ったらその場で保留にして聞くことが可能。 面談を定期的に行うほか、日頃から気さくに声をかけ合う雰囲気があるので、経験者の方も新しい環境にスムーズになじめるはず。 研修とフォローの中身 ・座学での研修：10営業日ほど ・OJTでの研修：10営業日ほど ・フォロー研修：入社1か月目・2か月目・3か月目 学ぶ内容は、専用のツールの操作、応対のコツ、端末の基礎知識などです。 独り立ち後にも研修を用意しているので、実務で出てきた不安や疑問を一つずつクリアにしつつ、無理なくステップアップが可能です。 【待遇・職場環境】 ・時給は1,350円 ・インセンティブは成果次第で支給 ・業務は受信だけ ・販売ノルマや営業活動はなし ・希望休は月に8日まで申請可能 ・服装は私服でOK ・ネイルや髪色についての決まりなし ・鍵のかかるロッカーあり ・ゆったりした休憩スペース完備 ・ビル内にコンビニあり 【向いている方】 ・働き方を変えて、クレームの多い職場から離れたい方 ・数字やノルマに追い立てられない働き方をしたい方 ・電話応対の経験を生かしたい方 ・一人ひとりのお客さまにじっくり向き合いたい方 ・相談できる相手がいる職場を望む方 ・受信メインの仕事で安定して長く続けたい方 落ち着いた職場で新しいスタートを切りませんか。今まで培ってきた、かみ砕いて説明する力や聴く力を生かせます。 【業務の流れ】 1．どんなことで困っているか、どの機種を使っているかを聞く 2．解決の方法をマニュアルや社内のツールで調べる 3．お客さまと同じ画面を見つつ、操作を一つずつ伝える 4．解決できたのを確かめ、応対の内容を記録に残す 5．専門性の高い相談は担当の部署にバトンタッチ スピードを求めるより、お客さまのペースに寄り添って丁寧に伝えることを重んじています。迷ったらフォロー役に聞いてから進めればよいので、心配はいりません。 【伸ばせる力・やりがい】 PCの入力スキル、説明を相手に合わせて工夫する力、声だけで状況をつかむ力、スマホやアプリの知識が磨かれていきます。「助かった」「使えるようになった」というお客さまの声をじかに聞けるのも、この仕事の魅力。

求めている人材 コールセンター経験を活かしたい方歓迎 「もっとお客様に寄り添った対応がしたい」 「落ち着いた環境で長く働きたい」 そんな方におすすめのお仕事です。 応募条件 パソコンの基本操作ができる方 長期勤務が可能な方 お客様に丁寧な対応ができる方 歓迎する経験 コールセンター経験 カスタマーサポート経験 テクニカルサポート経験 携帯ショップ勤務経験 接客・販売経験 ※経験年数は問いません こんな方におすすめ クレーム対応中心の環境から転職したい方 お客様に寄り添ったサポートがしたい方 受電メインの業務を探している方 安定した職場で長く働きたい方 フォロー体制が整った環境を重視する方 チームワークを大切にできる方 こんな方が活躍しています 20代〜50代まで幅広い世代が活躍中です。 販売職や携帯ショップ、コールセンター経験者はもちろん、「人の役に立つ仕事がしたい」という気持ちを持った方が多数活躍しています。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由