コールセンター管理・運営(SV)【375417】

仕事内容: ・ポジション概要 当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！ ・職務内容 主な業務内容は、 ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

求める人材: ・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 【歓迎条件】 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験 ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 ・顧客折衝経験者 ・ビジネスレベルの英語力

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23野村不動産仙台青葉通ビル4F ポールトゥウィン株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 ※ご希望に応じて、以下何れかのセンターでご就業いただきます 仙台センター 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 新潟センター 〒950-0088 新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F 秋葉原センター 〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F 名古屋センター 〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F 京都センター 〒600-8214 京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4・5階 自社内勤務、客先常駐勤務 転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮

月給25万円～50万円 給与: <給与> 想定年収：300万円～600万円 月給：25万円～50万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ： 〈年収例〉 ※12分割の場合（14分割選択可） 基本給　216,220円～432,860円 固定残業代　33,780円～67,640円 想定年収　3,000,000円～6,006,000円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 ※試用期間：3カ月（期間中の待遇変更はございません。） 〈補足情報〉 【交通費】 交通費規定支給（上限5万円/月）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務： 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：シフト制 年間休日：124日 休暇制度：有給休暇、特別休暇、介護休暇 補足情報：年間休日120日以上（2025年度124日） ・週休2日制／シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇　など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、持株会制度、役職手当 補足情報：・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確定拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・オフィスグリコ ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー　など

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ ▼書類選考 ▼面接（2回）＋適性検査 ▼内定・入社 ＜補足情報＞ 〈1.応募〉Webで応募 〈2.書類選考〉メールで書類送付依頼をご連絡いたします 〈3.面接〉2回を予定 ※WEBにて面接実施予定＋適性検査の実施があります。 〈4.採用〉勤務開始日は調整可能です。※応募の秘密は厳守します ※面接日程、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 ＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 250,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間