FDE(カスタマーサクセス)

仕事内容: 売った後こそ、現場を変える。 AI導入の伴走役として、チームの手本に。 お客様の現場に入り込み、 AI業務改善サービス「AI CRAFT」の導入を完成まで導き、 定着まで伴走する仕事です。 FDE（Forward Deployed Engineer）と呼ばれる役割ですが、 開発そのものはエンジニアが担当します。 求めているのは技術力よりも、 お客様の業務を理解して 「AIでどう解決するか」を考え、形にする力です。 たとえば建設会社の人員管理なら、 「案件ごとに何人入っているか」 「午後から別の現場へ応援」といった動きを、 その会社が管理しやすい形に変えていきます。 通知をLINEにするかメールにするか、 スケジュールを日ごと・週ごとどちらで見るか、 なども一緒に決めます。 自分のお客様を持ちながら、 カスタマーサクセスのインターン生チームの 手本になっていただくのもこのポジションの役割です。 現場で得た進め方をナレッジにまとめ、 誰が担当しても同じ品質で 導入できる仕組みをつくります。 【具体的な業務内容】 ・受注後の初回打ち合わせ、経営者や現場担当者へのヒアリング ・業務フローの整理、課題の分析 ・自社パッケージをもとにしたカスタマイズ内容の設計 ・開発メンバーとの連携、進行管理 ・システム導入、運用定着に向けた支援、 追加機能の提案 ・インターン生の訪問同行・ロープレでの指導 ・導入の進め方のナレッジ化、仕組みづくり 【仕事の進め方】 ①受注後の初回打ち合わせで、 お客様の業務と困りごとを聞く ②最初の1か月で、パッケージをどう変えるか （要件）を固める ③開発メンバーと進め、約3か月で納品・導入 ④運用が定着するまで伴走し、追加の改善を提案する ※お客様先への訪問とオンラインの打ち合わせを 組み合わせて進めます （訪問の目安：1社につき週1回〜2週に1回） 【チーム体制】 現在はカスタマーサクセス2名、セールス2名。 2026年11月からインターン生が加わり、 毎月メンバーが増えていきます。 入社後は代表と先輩社員のもとで、 まず自分のお客様を持ち、その後インターン生のリードをお任せします。

求める人材: 【必須要件】 ・法人営業、またはシステム開発の実務経験2年以上 （どちらか一方で可。 システム開発は、自分で作った経験がなくても 進め方を理解していれば可） ・日常的にChatGPTなどのAIツールを 仕事や生活で使っている方 ・システムの構造を理解し、 やりたいことを日本語で筋道立てて説明できる方 【歓迎要件】 ・顧客に長く伴走する仕事の経験 （カスタマーサクセス、コンサルティングなど） ・後輩やメンバーを指導・育成した経験 ・要件定義、業務フロー整理の経験 ・建設業 ・製造業向けシステムの営業または開発の経験 ・Claude Code、 CodexなどAIコーディングツールの使用経験 【こんな方にピッタリ】 ・売って終わりではなく、お客様の成果まで見届けたい方 ・AIが好きで、新しい技術を自分から学び、試している方 ・物事を整理し、結論と理由をセットで筋道立てて話せる方 ・お客様の立場に立って話を聞き、信頼関係を築ける方 ・自分のやり方をチームに伝え、仕組みにすることを楽しめる方

月給30万円以上 給与: 月給30万円〜（経験・スキルに応じて決定） ※営業経験またはエンジニア経験2年以上の方：月給35万円〜 ※AI業界の経験のある方は、前職の年収をもとに個別に決定 ※月給には固定残業代（40時間分）を含みます。 40時間を超える残業は別途支給します ＜賞与＞年2回（目安は各1か月分。評価・業績による） ＜昇給＞年1回（3月） ※業務委託での参画も相談可能です （報酬・稼働日数はご経験とご希望を伺って決定）

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00（休憩60分）

休暇・休日: ＼年間休日125日以上！／ 完全週休2日制（土日祝） 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇 産前産後休暇・育児休業

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給（年1回） ■賞与（年2回） ■通勤手当（上限月3万円） ■健康診断無料 ■カフェ代支給（上限月5,000円） ■書籍購入制度、研修等参加支援制度 ■社用iPhone・PC・モニター貸与 ■服装自由（クールビズ導入） ■社内交際費あり、懇親会あり ■リフレッシュルーム・ウォーターサーバー完備

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【 応募方法・プロセス 】 ①簡単応募（WEB） ②弊社からご連絡（メール） ③書類選考 ④一次面接 ⑤最終面接 ⑥内定 【 会社情報・ホームページ 】 会社名　株式会社アップデート 所在地　大阪府大阪市中央区久太郎町2-5-19 丸忠第3ビル3F ホームページ　 https://www.update-up.com/ AI CRAFT　 https://www.aicraft-ai.com/ 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 大阪府 大阪市 中央区 久太郎町 (必須)

• 交通費支給
• 駅近5分以内