カスタマーサクセス

仕事内容: アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 カスタマーサクセスのなかで大きく4つの領域にわけられます: ●オンボーディング(導入支援) ●定着支援 ●チャーン対策 ●カスタマーサポート運用と改善 これらのなかで、クライアントが解決したい課題から取り組み、カスタマーサクセスの経験値を実務を通して身につけていきます。 ■具体的な業務内容 ●プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援 ー新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。 ーカスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要! ーその重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。 ●定着支援 ー導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。 ーユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。 ー「継続して使っていきたい」と思えるよう、ユーザーとのリレーションをもち ながら日々の改善に取り組んでいきます。 ●チャーン対策 ー解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行していきます。 ー「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を実行・検証 します。 ●カスタマーサポート運用改善 ー問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。 ーユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。 ■この仕事のやりがい ・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることがで きます! ・顧客の成功(事業のグロース)に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのために」仕事を行うことができま す! ・SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます!

求める人材: ・ビジネスコミュニケーション(折衝経験など)ができる ・ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある -タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word(作成・入力) -ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ・接客や個人営業などでの顧客対応経験(1年以上) ・顧客の課題に対して改善に取り組んできた ・ITツールやシステムに興味がある方 ・店舗運営経験(売上管理、スタッフ育成、など) ・個人に合わせた提案を考えながら営業/販売活動の経験 ・個人の裁量を持ちながら経験を積みたい方

東京都品川区西五反田１-２１-８ヒューリック五反田山手通ビル６F アディッシュ株式会社 勤務地: 〒141-0031 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F 【交通手段】 アクセス: 五反田駅 徒歩約5分

月給29万4800円～37万5400円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥294,800 〜 ￥375,400は1か月当たりの固定残業代￥53,800〜￥68,400（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 固定残業代制 基本給:241,000円〜307,000円 固定残業代:53,800円〜68,400円 固定残業時間:30.0時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給:有り

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00〜18:00（または10:00〜19:00）

休暇・休日: 土日祝休み(完全週休2日制) ・有給休暇(入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与) ・時間単位有給休暇制度(1日、半日、1時間単位で取得可) ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備(労災・雇用・健保・厚生年金) 関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇(入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与) ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給(上限月3万円) ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度(Famiee) ・持株会制度 ・リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ・ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ・Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ・フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ～当社「株式会社ビイスタッフ」について～ 滋賀県草津市に本社を置き、「こんな人がほしい」企業様と「こんなところで働きたい」方の架け橋としてのサポートを行っている当社。 製造・事務・物流など対応し、地域に根ざしたサービスを提供しています。 「自分に合う仕事がわからない」「未経験から挑戦したい」といった不安に寄り添い、 納得のいく仕事探しをサポートしますので、まずはお気軽にご相談ください。 ✧˖°-------------------------------✧˖ 株式会社ビイスタッフによる職業紹介の案件でございます。 有料職業紹介事業許可番号 25‐ユ‐300300 ✧˖°-------------------------------✧˖ 《 ビイスタッフについて 》 滋賀県内での就職・転職に特化したエージェントです。 ⭐弊社の特長： 徹底した企業情報の精査によりミスマッチを防止。 ⭐バリュー：多様なニーズに応える独自の集客・提案力が強みです。 ⭐実際の内容： 完全無料で書類添削から面接対策、入社後の定期的な巡回・フォローまで徹底伴走。正社員登用を見据えた働き方の相談も可能です。 ⭐あなたの就職課題を解決いたします！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は下記記載の電話番号へお手数ですがご連絡お願いいたします。 株式会社ビイスタッフ代表番号：0749-47-4611 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 雇用形態: 正社員 給与: 294,800円 - 375,400円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内